Rocketspin casino – slik løser du KYC, innskudd og uttak

/dans /par

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket saldoen opp med en gang – hos Rocketspin casino står pengene fortsatt ikke på kontoen. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller overføring fortsatt er under behandling.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er avvist.

  • Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
  • Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte.
  • Du har sendt inn bare én side av et dokument som krever begge sider.
  • Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse enn den du oppgav.
  • Flere innsendinger av samme dokument skaper duplikater i køen.
  1. Åpne profilen din og sjekk hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
  2. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
  3. Pass på at alle fire hjørner er med, og at ingen tekst er klippet bort.
  4. Last opp begge sider av dokumentet selv om bare den ene virker viktig.
  5. Bruk et adressebevis som er nyere enn det forrige du sendte inn.
  6. Kontroller at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står i dokumentet.
  7. Send inn på nytt bare én gang, og ikke last opp samme fil flere ganger.
  8. Vent på svaret før du sender inn flere dokumenter i samme sak.
  9. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp bevis på endringen samtidig.
  10. Når du har spilt hos Rocketspin casino og vil ta ut gevinst, må verifiseringen være ferdig først.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt, eller hvis du har fått avslag uten å forstå hvorfor.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Rocketspin casino står uendret.

  • Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdigbehandlet videre.
  • Du brukte en annen betalingsmåte enn den du vanligvis bruker.
  • Beløpet ligger i en midlertidig reservasjon hos banken din.
  • Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
  • En teknisk feil hos tredjeparten stoppet overføringen underveis.
  1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
  2. Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
  3. Sjekk kontoutskriften hos banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
  4. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato, beløp og referanse.
  5. Se om innskuddet dukker opp i transaksjonshistorikken din.
  6. Bruk samme betalingsmåte neste gang, slik at sporingen blir enklere.
  7. Hvis du brukte en metode du ikke har brukt før, ikke gjenta innskuddet med en gang.
  8. Send innskuddsbekreftelsen til support når du har samlet dokumentasjonen.
  9. Ikke opprett et nytt innskudd før det første er sporet opp.
  10. Følg med på både saldoen og bankkontoen til beløpet har landet.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken din, men fortsatt ikke synes på spillsaldoen etter at du har oppdatert.

Uttak som står som behandles lenger enn forventet

Uttaket vises som under behandling, men flytter seg ikke videre til utbetaling.

  • Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket står i kø.
  • Du ba om uttak til en annen konto enn den du satte inn med.
  • Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og uttaket holdes tilbake.
  • Flere uttak ligger samtidig og behandles én etter én.
  • Uttaket ble bestilt i en periode med mange samtidige forespørsler.
  1. Sjekk at verifiseringen din er fullført før du bestiller uttaket.
  2. Bekreft at uttaksmåten stemmer med innskuddsmåten du brukte.
  3. Les hva bonusen krever, og om omsetningen din er fullført.
  4. Se om du har flere uttak liggende som blokkerer hverandre.
  5. Avbryt et lite uttak hvis du heller vil samle beløpet i ett større.
  6. Kontroller at kontonummeret du oppgav, er skrevet riktig.
  7. Oppdater siden og se om statusen har endret seg.
  8. Ta skjermbilde av uttaket med status og referanse.
  9. Ikke bestill et nytt uttak mens det første fortsatt behandles.
  10. Følg med på både kontoutskriften og saldoen til pengene er mottatt.
  11. Ha dokumentasjonen klar før du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som behandlet etter at vilkårene er oppfylt og verifiseringen er godkjent.

En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: fullfør verifiseringen din og bruk alltid samme betalingsmåte for innskudd og uttak.