Fejl ved indbetaling, bonus eller verifikation hos Stakes? Løsninger her

Du loggede ind, men din indbetaling stod som ”venter” på skærmen, og bonussen dukkede aldrig op. Ofte skyldes det små fejl i betalingsoplysninger eller forkerte bonusvalg.

Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres på grund af et grænsebeløb.

• Du har nået din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse hos Stakes.
• Udbetalingsgrænsen er overskredet.
• Kontoen er ikke verificeret, så grænsen er lavere.
• Bonusaktivering har sat en ekstra begrænsning.
• Du har flere aktive bonusser, der påvirker saldoen.

1. Log ind på din konto og gå til sektionen ”Grænser” under kontoindstillinger.
2. Kontrollér din aktuelle indbetalings- og udbetalingsgrænse.
3. Hvis du har nået grænsen, skal du vente til næste dag eller uge, afhængigt af grænsens periode.
4. Juster grænsen i indstillingerne, hvis du har brug for en højere grænse – ændringen træder i kraft næste dag.
5. Gennemfør verifikation af din konto for at få højere standardgrænser.
6. Undersøg, om en aktiv bonus forhindrer transaktionen, og afslut bonussen, hvis det er muligt.
7. Kontakt support, hvis grænsen er rigtig, men transaktionen stadig afvises – de kan se om der er en teknisk blokering.

Velkomstbonus eller gratisspin ikke krediteret

Du har indbetalt, men bonussen eller gratisspindene står ikke på din konto.

• Du har ikke indbetalt det krævede minimumsbeløb.
• Bonus-koden blev ikke indtastet under indbetalingen.
• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonussen.
• Du har allerede aktiveret en anden bonus, så den nye kan ikke tilføjes.
• Kontoen er ikke bekræftet, hvilket forhindrer bonussen i at blive tildelt.

1. Tjek om indbetalingen overstiger minimumsbeløbet for bonussen.
2. Se i din indbetalingshistorik, om du indtastede en gyldig bonus-kode – hvis ikke, kan du kontakte support.
3. Kontrollér, om din betalingsmetode er på listen over godkendte metoder for bonussen.
4. Log ud og log ind igen – nogle gange opdateres bonussen først efter genindlogning.
5. Gå til sektionen ”Mine bonusser” og se, om bonussen venter på aktivering.
6. Hvis du har flere bonusser, skal du vælge den rigtige og aktivere den manuelt.
7. Sørg for, at din konto er verificeret, da mange bonusser kræver fuld KYC.
8. Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen stadig mangler – oplys din indbetalings-id.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist

Du har uploadet dokumenter, men status viser stadig ”afventer” eller ”afvist”.

• Dokumentet er sløret, eller lyset gør det svært at læse teksten.
• Dit pas eller kørekort er udløbet.
• Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på din konto.
• Adressebeviset er ældre end 3 måneder.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er på den accepterede liste.

1. Tag et nyt billede af dit dokument i dagslys uden blitz – sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
2. Tjek at dokumentet er gyldigt; hvis det er udløbet, skal du bruge et andet gyldigt ID.
3. Sammenlign dit CPR-nummer eller navn med det, du brugte ved oprettelse – ret stavefejl via support.
4. Upload et adressebevis, der er dateret inden for de seneste 3 måneder, f.eks. et el-regning eller kontoudtog.
5. Brug filformatet JPEG eller PNG, og sørg for at filen er under 5 MB.
6. Genindlæs siden, efter du har uploadet – nogle gange skal du trykke på ”Send” igen.
7. Kontakt support, hvis dokumenterne fortsat afvises efter 3 forsøg, og spørg, hvilket dokument der præcist mangler.

Indbetaling forladt banken, men mangler på kasinoets saldo

Du har en SMS fra banken om, at pengene er trukket, men saldoen på Stakes.dk er uændret.

• Betalingen behandles endnu og kan tage op til 30 minutter.
• Der er brugt en tredjepart som https://stakes.dk/bonus/rakeback/ i betalingsløsningen, og processen er forsinket.
• Du har indbetalt med en metode, der kræver manuel godkendelse hos Stakes.
• Der er en fejl i din referencekode (f.eks. ved bankoverførsel).
• Kontoen er ikke verificeret, så indbetalingen holdes tilbage.

1. Vent 30 minutter og genindlæs kontoen – tryk på ”Opdater” i kasinoets cashier.
2. Tjek om betalingsmetoden har status ”pending” i din indbetalingshistorik.
3. Hvis du brugte en bankoverførsel, skal du kontrollere, at overførslen havde den rigtige referencekode – find den i din bekræftelsesmail.
4. Log ud og log ind igen for at tvinge saldoopdateringen.
5. Sørg for, at din konto er fuldt verificeret; en uverificeret konto kan forsinke indbetalingen.
6. Tag et screenshot af betalingen fra netbanken og gem kvitteringen.
7. Kontakt support med screenshot og din indbetalings-id – de kan spore transaktionen manuelt.

Quick Reference

Her er en oversigt over de mest almindelige problemer, hvad de skyldes, og hvad du skal tjekke først.

De fleste afvisninger skyldes grænser, der kan justeres under kontoindstillinger. Manglende bonusser kommer ofte af, at bonuskoden ikke er brugt – tjek altid inden du gennemfører indbetalingen. KYC-problemer løses ved at uploade skarpe dokumenter. Forsvundne indbetalinger skyldes typisk forsinkelse, men hvis der er gået mere end 30 minutter, skal du kontakte support. Husk at tage skærmbilleder af dine bekræftelser. Sådan undgår du de fleste problemer ved at være forberedt.

Indstil en fast daglig indbetalingsgrænse på forhånd, så du aldrig rammer en uventet blokering under spil.