Inloggen, KYC, storting en mobiel: problemen bij 711 casino opgelost
Waarom kan ik niet inloggen bij 711 casino? Dat is de vraag die spelers het vaakst stellen, en de meest voorkomende oorzaak is een verkeerd ingevulde gebruikersnaam of een tijdelijk geblokkeerd account na meerdere mislukte pogingen.
Niet kunnen inloggen of een account dat op slot zit
Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat je account is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is, ook als je zeker weet dat je het goed hebt.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam ingevuld.
- De e-mail die je gebruikt wijkt af van het adres dat bij je account hoort.
- Je probeert in te loggen via een pagina die niet de officiële site is.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je hebt je account zelf tijdelijk laten blokkeren of iemand anders probeerde toegang te krijgen.
- Sluit de pagina en open https://www.711.gr.com/ opnieuw in een nieuw tabblad.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam intypt, met dezelfde hoofdletters als bij je aanmelding.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
- Kijk of de toetsenbordtaal niet per ongeluk op een ander land staat.
- Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord en vraag een herstelbericht aan.
- Open de e-mail van 711 casino in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Klik op de herstellink en stel direct een nieuw wachtwoord in.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat je kunt onthouden.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen, nu met het nieuwe wachtwoord.
- Wis de cookies en de cache van je browser als de melding blijft terugkomen.
- Probeer een andere browser of een privévenster om uit te sluiten dat een extensie blokkeert.
- Wacht enkele minuten voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkering kan verlopen.
Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt en je account volgens jou niet zelf is geblokkeerd.
Identiteitscontrole (KYC) die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle in behandeling blijft of dat je document opnieuw moet worden ingestuurd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload waarvan de gegevens niet leesbaar zijn.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Maak de foto recht van boven, zonder flits en zonder schaduw over de tekst.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document op de foto staan.
- Controleer of je naam, geboortedatum en documentnummer scherp te lezen zijn.
- Vergelijk de gegevens op het document met de gegevens in je 711 casino-account.
- Vraag een aanpassing aan als je adres of naam in je account niet klopt.
- Upload alleen het gevraagde document en geen zelfgemaakte collage.
- Stuur het bestand in het gevraagde formaat en niet als ingepakte map.
- Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je weet welke versie is beoordeeld.
- Dien een nieuw exemplaar pas in als je zeker weet dat het scherper en vollediger is.
Neem contact op met de support als je document na een tweede poging nog steeds wordt afgekeurd terwijl het aan de zichtbaarheidseisen voldoet.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeboekt, maar je saldo bij Casino 711 blijft gelijk en er verschijnt geen melding van een ontvangen storting.
- De storting is nog niet verwerkt omdat de betaalprovider het bedrag nog moet doorgeven.
- Je hebt de betaling vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.
- De betaling is gestart maar niet voltooid, bijvoorbeeld door een onderbroken verbinding.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- Je hebt twee keer op de betaalknop gedrukt en een dubbele opdracht aangemaakt.
- Ververs je saldo en je transactieoverzicht in je account.
- Kijk of de storting als in behandeling staat en niet als voltooid.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag is afgeboekt of alleen gereserveerd.
- Wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft afgerond voordat je opnieuw stort.
- Maak geen tweede storting als de eerste nog in behandeling is.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de omschrijving die je bank laat zien.
- Maak een schermafbeelding van je bankbijlage en van je transactieoverzicht in je account.
- Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat, want dat is een voorwaarde voor verwerking.
- Neem contact op met de support van 711 casino en stuur de bewijzen mee.
- Vraag je bank om de reservering te bevestigen of te laten vervallen als er niets is ontvangen.
- Stort pas opnieuw als de eerdere opdracht is afgerond of geannuleerd.
Neem contact op met de support als je bank het bedrag als afgeschreven toont en je saldo na afronding van de opdracht nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of spellen die niet goed laden op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de mobiele browser.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een privévenster van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op als de pagina blijft hangen.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Zet je scherm niet op een spaarstand die de verbinding onderbreekt.
- Probeer het later opnieuw als het spel onderhoud nodig heeft.
Neem contact op met de support als meerdere spellen in verschillende browsers op je telefoon niet laden terwijl andere sites wel werken.
Houd je accountgegevens, je documenten en je betaalbewijzen op één plek bij elkaar en werk ze bij zodra er iets verandert; zo voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.