20bet: KYC, bonus, uttak og innlogging – løsninger

/dans /par

Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen raskt, men skjermen viser «verifisering pågår» – igjen. Det skyldes oftest at et dokument mangler eller er utydelig, eller at opplysningene ikke stemmer med det du skrev inn.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp førerkortet, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

  • Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
  • Du har sendt inn et dokument som er utløpt.
  • Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.
  • Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
  1. Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har.
  2. Les hvilken dokumenttype som mangler eller ble avvist.
  3. Ta et nytt bilde i dagslys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
  4. Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
  5. Last opp bildet på nytt i riktig felt.
  6. Send inn adressebekreftelse hvis det står at den mangler.
  7. Sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med dokumentet.
  8. Vent på ny gjennomgang før du laster opp flere ganger.
  9. Ikke send inn samme dokument flere ganger – det kan forsinke saken.
  10. Bruk et dokument som viser navn, bilde og gyldighetsdato.
  11. Unngå skjermbilde av dokumentet – bruk et ekte fotografi.
  12. Kontroller at filformatet er støttet der du laster opp.
  13. Skriv en kort melding i supportskjemaet hvis statusen står stille.
  14. Oppgi hvilken type dokument du har sendt, uten å legge ved sensitive opplysninger i meldingen.
  15. Følg med på e-posten du registrerte – der kommer eventuelle avvik.
  16. Ikke opprett en ny konto for å omgå verifiseringen.
  17. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten at statusen endres.
  18. Spør support hvilket dokument som eventuelt mangler, i stedet for å gjette.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument og fortsatt ikke får godkjenning etter to forsøk.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller spinnene vises ikke i saldoen.

  • Du har ikke valgt bonustilbudet før innskuddet ble bekreftet.
  • Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
  • Bonusen krever en e-postbekreftelse eller en kampanjekode.
  • Du har allerede brukt et velkomsttilbud på kontoen.
  • Du har spilt på et spill som ikke teller mot bonusen.
  1. Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen.
  2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
  3. Kontroller om det finnes et eget felt for kampanjekode du ikke har fylt ut.
  4. Les hvilke betingelser som gjelder for det aktuelle tilbudet.
  5. Sjekk om innskuddet ble registrert før bonusen ble aktivert.
  6. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er blant de som gir bonus.
  7. Se etter e-post fra 20bet med lenke for å aktivere tilbudet.
  8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
  9. Åpne spillsiden og se om gratisspinnene ligger under en egen fane.
  10. Spill bare på spill som teller mot omsetningskravet.
  11. Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket at det første ble registrert.
  12. Har du brukt bonusen tidligere, kan du ikke få velkomsttilbudet på nytt.
  13. Les hva som menes med at bonusen er «ventende» i din konto.
  14. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og innskuddet ditt.
  15. Kontakt support med brukernavn og nøyaktig tidspunkt for innskuddet.
  16. Ikke opprett en ny konto for å få tilbudet en gang til.
  17. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet e-posten og sjekket betingelsene.

Kontakt support når du har fullført alle stegene og bonusen ikke er synlig i kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke, og pengene er fortsatt ikke tilgjengelige.

  • Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket kan ikke behandles.
  • Et bonusomsetningskrav er ikke oppfylt.
  • Uttaket er større enn det som er tillatt uten full verifisering.
  • Du har bedt om uttak til en konto som ikke står i ditt navn.
  • Uttaket er satt på pause fordi det krever manuell kontroll.
  1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
  2. Sjekk om verifiseringen er fullført i profilen.
  3. Se om det står at et bonusomsetningskrav gjenstår.
  4. Kontroller at betalingsmottakeren står i samme navn som kontoen.
  5. Avbryt ikke uttaket og gjenta det mange ganger – det kan forlenke behandlingen.
  6. Har du spilt med bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
  7. Logg inn på https://20bet-no.org/ og se om det ligger en melding om uttaket i innboksen.
  8. Les hva som menes med «ventende» i din konto – det betyr at saken ikke er ferdigbehandlet.
  9. Send inn eventuelle dokumenter som mangler for uttaket.
  10. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
  11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet du ba om uttaket.
  12. Sjekk om du har fått e-post med spørsmål om dokumentasjon.
  13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen.
  14. Oppgi uttaks-ID eller transaksjonsnummer i henvendelsen.
  15. Spør hva som mangler, i stedet for å be om at uttaket skal skyndes på.
  16. Kontakt support på nytt hvis du ikke har fått svar og uttaket fortsatt står som ventende.
  17. Kontakt support med en gang hvis du ser at uttaket er avvist uten forklaring.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn passordet, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

  • Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger.
  • Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
  • Du har byttet enhet og autocorrect fyller inn feil.
  • Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
  • Økten er utløpt fordi du har vært inaktiv for lenge.
  1. Skriv brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
  2. Sjekk at Caps Lock er av.
  3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg e-posten du får.
  4. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder.
  5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
  6. Ikke fortsett å prøve mange ganger – det kan forlenge låsen.
  7. Sjekk at du bruker riktig nettleser og ikke en utdatert versjon.
  8. Prøv i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
  9. Slett gamle informasjonskapsler hvis innloggingen henger.
  10. Logg inn på nytt i stedet for å bruke en gammel fane.
  11. Bekreft at e-postadressen i kontoen er den du har tilgang til.
  12. Har du slått på to-trinnsbekreftelse, sjekk at koden er riktig skrevet inn.
  13. Ikke del passordet ditt med andre – det kan føre til låsing.
  14. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
  15. Kontakt support med brukernavn og hvilken feilmelding som vises.
  16. Be support om å låse opp kontoen hvis den er låst etter forsøkene.
  17. Kontakt support hvis du har fått nytt passord og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn, eller når kontoen er låst.

Bruk alltid samme navn, adresse og e-post som på dokumentene dine når du registrerer deg – da unngår du de fleste av disse problemene.