NV Casino: inloggen, stortingen en bonussen die mislopen oplossen
U typt uw gegevens in en de knop blijft hangen of het scherm springt terug naar het inlogveld zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat de sessie is verlopen of een browserextensie het inlogformulier blokkeert.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Na het uploaden van een document blijft de status op in behandeling staan of verschijnt een melding dat het bewijs niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De geldigheidsdatum is verlopen of niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Een uittreksel toont niet alle gevraagde gegevens.
- Er is een document van iemand anders geüpload.
- Log in op uw account en open het gedeelte waar uw gegevens staan.
- Controleer of uw naam en geboortedatum exact overeenkomen met uw identiteitsbewijs.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over de tekst.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Upload een bewijs van adres dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
- Verstuur de bestanden één voor één en wacht op de bevestiging per document.
- Vraag geen tweede beoordeling aan zolang de eerste nog openstaat.
- Noteer de datum van uw laatste upload, zodat u die kunt noemen bij contact.
Neem contact op met de support als een document na een nieuwe, scherpe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder dat de reden duidelijk is.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
U ziet het bedrag van uw rekening afgaan, terwijl het saldo in het account onveranderd blijft.
- De betaalopdracht is nog onderweg tussen bank en casino.
- Het bedrag is gestort op een rekening die niet van u is.
- De storting is groter dan wat voor uw account is toegestaan.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor de nieuwe buiten de limiet valt.
- De transactie is door de bank tegengehouden.
- Vernieuw de balanspagina en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Open uw transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
- Vergelijk de laatste cijfers van de gebruikte rekening met die in uw profiel.
- Controleer of de storting in uw bankomgeving de status uitgevoerd heeft.
- Kijk of er een openstaande storting in uw account wordt getoond.
- Wacht tot een eerdere storting is afgerond voordat u opnieuw stort.
- Maak geen tweede storting om de eerste te compenseren.
- Bewaar een schermafbeelding van de bankafschrijving.
- Houd het transactienummer bij de hand voor de support.
Neem contact op met de support zodra de bank de opdracht als uitgevoerd toont en het bedrag na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Op de telefoon blijft een spel op een laadscherm hangen, valt het beeld weg of reageert een knop niet.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van het spel tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
- Open NV Casino in de browser van uw telefoon en log opnieuw in.
- Sluit alle andere tabbladen voordat u een spel start.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Leeg de cache van uw browser via de instellingen.
- Zet adblockers tijdelijk uit voor deze pagina.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Start de telefoon opnieuw op en probeer hetzelfde spel nog eens.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.
Neem contact op met de support als één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken na deze stappen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na uw eerste storting verschijnt geen bonus op uw saldo en het aantal gratis spins blijft op nul staan.
- De storting is gedaan voordat de bonus aan het account was gekoppeld.
- De actie gold alleen voor een eerste storting en er was al eerder gestort.
- De inzet van een eerder spel viel onder een uitsluiting.
- De bonus is geactiveerd maar staat nog niet zichtbaar in het saldo.
- De actie was al afgelopen op het moment van storten.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of de storting die u deed de eerste was op dit account.
- Kijk of de bonus handmatig geactiveerd moet worden voordat hij meetelt.
- Lees welke spellen meetellen voor de inzet van de bonus.
- Controleer of u sinds de storting spellen heeft gespeeld die niet meetellen.
- Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Vernieuw de pagina en meld u opnieuw aan om het saldo te verversen.
- Bewaar het bevestigingsscherm van uw storting als bewijs.
- Meld het ontbreken van de bonus binnen de actieperiode.
Neem contact op met de support als het bonusoverzicht geen actieve bonus toont terwijl u aan de voorwaarden voor de actie voldeed.
Houd één vaste browser en één e-mailadres voor uw account aan, dan voorkomt u de meeste inlog-, stortings- en bonusproblemen.