I-fortuna a problémy s načítaním, bonusom, vkladom aj overením
Mnohí hráči si myslia, že keď sa stránka v mobile nenačíta alebo po prihlásení chýba bonus, problém je na strane kasína a nedá sa nič robiť. Práve toto presvedčenie ich stojí čas, lebo najčastejšou príčinou je stará verzia prehliadača, slabé pripojenie alebo nedokončená akcia na ich strane.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Hráč otvorí stránku na telefóne a vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý spinner alebo hlásenie o chybe pri načítaní hry.
- zastaraná verzia mobilného prehliadača
- slabé alebo nestabilné pripojenie na internete
- zapnutý blokovač reklám alebo doplnky, ktoré blokujú skripty
- preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača, a v prípade potreby ho aktualizujte.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte, či sa načítanie zmení.
- Vypnite blokovač reklám a ďalšie doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Zatvorte ostatné karty a otvorte stránku nanovo v čistom okne.
- Skúste iný prehliadač, aby ste zistili, či chyba pretrváva aj tam.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači a ani na inom pripojení, no prihlasovacie údaje zadávate správne.
Bonus alebo free spins nepripísané na účet
Hráč po prihlásení otvorí peňaženku a bonus ani free spins tam nie sú, hoci akciu dokončil.
- vklad nebol dokončený v plnej výške, ktorú akcia vyžaduje
- vklad prišiel na účet neskôr, než sa akcia uzavrela
- rovnakú akciu už hráč využil skôr
- chybový kód zadaný pri registrácii namiesto správneho
- vklad bol zrušený ešte pred pripísaním na účet
- Otvorite prehľad bonusov a pozrite sa, či akcia čaká na splnenie podmienky.
- Skontrolujte, či je váš vklad na účte už pripísaný a v takej výške, akú akcia vyžaduje.
- Overte, že ste pri registrácii zadali správny kód a že ste ho nezamenili s iným.
- Pozrite si, či ste rovnaký bonus nevyužili už v minulosti.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa stav peňaženky obnovil.
- Ak ste vklad posielali z banky, počkajte na jeho pripísanie a potom bonus skontrolujte znova.
- Ak sa bonus neobjaví ani po pripísaní vkladu, zapíšte si čas a sumu a obráťte sa na podporu s týmito údajmi.
Na https://i-fortuna.sk/ sa podmienky akcie viažu na dokončený vklad a správne zadaný kód, preto si pri každej akcii najprv overte, čo presne vyžaduje.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste všetky podmienky splnili a bonus stále chýba.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí v bankovom výpise odchod peňazí, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- vklad je stále v spracovaní medzi bankami
- zadané nesprávne číslo účtu alebo variabilný symbol
- vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča
- platba čaká na dodatočné potvrdenie od poskytovateľa
- vklad bol zadaný dvakrát a prvý sa spracúva
- Skontrolujte, či je platba vo výpise označená ako dokončená, alebo ešte len odoslaná.
- Porovnajte číslo účtu a variabilný symbol presne s tým, ktorý ste zadali pri vklade.
- Overte, že účet, z ktorého ste posielali peniaze, patrí vám.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený, aby ste neposlali peniaze dvakrát.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Pošlite podpore potvrdenie o platbe spolu s časom odoslania a sumou.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je platba vo výpise dokončená a na účte sa neobjaví ani po opakovanom prihlásení.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s hlásením, že dokument nevyhovuje.
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky
- na snímke chýba okraj dokladu alebo celá strana
- doklad je po platnosti alebo poškodený
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile
- chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný dodatočný dokument
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle bez blesku.
- Zahrňte do snímky celý doklad vrátane okrajov a oboch strán.
- Skontrolujte, či je doklad platný a nepoškodený.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s údajmi na doklade.
- Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak predchádzajúci súbor nebol prijatý.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa stav overenia obnovil.
- Ak sa stav nezmení, pošlite podpore nové snímky a opíšte, čo bolo zamietnuté.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokument nahrali viackrát a stav overenia sa stále nemení.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Stránka sa nenačíta v mobile | starý prehliadač alebo blokovač reklám | obnovenie stránky a aktualizácia prehliadača |
| Bonus nie je na účte | nesplnená podmienka vkladu alebo kódu | prehľad bonusov a stav vkladu |
| Vklad chýba na zostatku | platba ešte v spracovaní alebo nesprávny symbol | bankový výpis a údaje platby |
| KYC je zaseknuté | nevyhovujúca snímka dokladu | kvalita fotografie a zhoda údajov |
| Prihlásenie neprejde | preklep v údajoch alebo stará relácia | prepísanie hesla a nové prihlásenie |
Prvá kontrola v tabuľke je vždy najrýchlejšia cesta, ako problém vylúčiť alebo potvrdiť.
Pri načítaní stránky stačí zvyčajne obnoviť prehliadač a vypnúť doplnky.
Pri bonuse rozhoduje poradie: najprv dokončený vklad, potom správny kód a až potom pripísanie.
Pri vklade sa nič nezmení, kým banka platbu nedokončí, preto má zmysel pozrieť sa na výpis.
Pri overení totožnosti je najčastejšou chybou slabá fotografia dokladu.
Ak sa problém opakuje, zapíšte si čas, sumu a obrazovku, ktorú ste videli, a tieto údaje urýchlia riešenie s podporou.
Najviac problémov predídete tým, že pred každou akciou dokončíte vklad a pri registrácii zadáte správny kód, pričom snímku dokladu urobíte na prvý raz zreteľne a v celom rozsahu.