Betify problem? Feil med bonus, innskudd og uttak

«Hvorfor kom ikke bonusen inn på kontoen?» eller «Hvorfor står ikke innskuddet mitt?» er det spillerne oftest skriver når noe har stoppet. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt ennå, ikke at pengene er borte.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• En kampanjekode mangler eller er skrevet feil.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus tidligere og er ikke kvalifisert.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Bonusen ligger klar, men er ikke aktivert manuelt.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som tilgjengelig og må aktiveres.
3. Sjekk at kampanjekoden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt.
4. Kontroller at innskuddet ble registrert før bonusen ble aktivert.
5. Se etter et vilkår om at gratisspinn først vises ved første spill.
6. Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og start det på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Se om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
9. Bruk samme betalingsmetode som ved registreringen.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene før du går videre.
11. Undersøk om innskuddsmetoden din er unntatt fra kampanjen.
12. Vent til eventuell behandling av kontoen er ferdig.
13. Kontakt support med kontonavn, kampanjekode og skjermbilde dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd disse stegene.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spilleren ser ingen tilsvarende økning i saldoen.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist etter at banken trakk beløpet.
• Spilleren har satt inn fra en konto som ikke står i samme navn.
• En mellomliggende betalingsleverandør holder igjen beløpet.
• Saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.

1. Last inn kontosiden på nytt og sjekk saldoen igjen.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet der.
3. Sammenlign beløpet med det banken viser.
4. Se etter statusen «under behandling» eller tilsvarende.
5. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Logg ut og inn på betify.co.no for å hente oppdatert saldo.
7. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og i casinoets historikk.
9. Se om et avbrutt innskudd står med status som feilet.
10. Vent til behandlingen er fullført før du setter inn på nytt.
11. Ikke gjenta innskuddet med en ny metode før saken er avklart.
12. Kontakt support med begge skjermbildene og tidspunktet for innskuddet dersom beløpet fortsatt mangler etter at behandlingen er ferdig.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren får hvit skjerm, fryser i et spill eller får feilmelding når siden åpnes i telefonens nettleser.

• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata.
• En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
• For mange åpne faner eller mye lagret data.
• Et spill som ikke er laget for liten skjerm.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Skru av personvernutvidelser for siden midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Åpne siden i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for en lagret lenke.
10. Skru på automatisk rotasjon og hold telefonen vannrett i spillet.
11. Test om et annet spill laster, for å se om feilen gjelder hele siden.
12. Kontakt support med telefonmodell, nettleser og en beskrivelse av feilmeldingen dersom ingen av stegene hjelper.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenge etter at forespørselen ble sendt.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er bedt om til en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• En manuell kontroll av kontoen pågår.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på forespørselen.
2. Se om det står at dokumentasjon mangler eller er under kontroll.
3. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det etterspørres.
4. Sjekk om en aktiv bonus har et omsetningskrav som ikke er fullført.
5. Spill ferdig eventuell gjenstående omsetning før du ber om uttak igjen.
6. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
7. Trekk tilbake et eventuelt dobbelt uttak og behold bare ett.
8. Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
9. Se etter meldinger i kontoinboksen fra kontrollteamet.
10. Ikke send nye uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
11. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger.
12. Kontakt support med saksnummer og skjermbilde dersom statusen ikke har endret seg etter at dokumentasjonen er levert og omsetningen er fullført.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innskudd, bonus og uttak går gjennom uten stopp.