Klondaika pieteikšanās, KYC un izmaksu problēmu risināšana

Ja pēc pārejas no iepriekšējā kazino pieteikšanās lauks Klondaika vietnē uzreiz nepieņem tavus datus, vaina visbiežāk ir nesakritībā starp reģistrācijas e-pastu un ievadīto lietotājvārdu. Otra izplatītākā problēma ir bloķēts konts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts

Spēlētājs redz paziņojumu par nepareizu lietotājvārdu vai par bloķētu kontu, un pieeja spēlēm tiek liegta.

• Ievadīts nepareizs lietotājvārds vai e-pasts.
• Parole ievadīta ar lielajiem burtiem vai ar tukšumzīmi beigās.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu vienā sesijā.
• Pārlūkā saglabāta veca parole.
• Konta dati tiek lietoti vienlaikus divās ierīcēs.

1. Atver Klondaika lapu no jauna un aizver vecos pārlūka laidienus.
2. Ievadi lietotājvārdu vai e-pastu, ar kuru reģistrējies.
3. Raksti paroli manuāli, pārbaudot lielos un mazos burtus.
4. Notīri lauku un ielīmē paroli bez papildu atstarpēm.
5. Pārbaudi, vai pārlūks nav saglabājis veco paroli un aizpilda to automātiski.
6. Ja konts ir bloķēts, pārtrauc mēģinājumus un nogaidi, līdz bloķējums tiek atcelts.
7. Pamēģini pieteikties citā pārlūkā vai telefonā.
8. Ja pieteikšanās joprojām neizdodas, sagatavo savu reģistrācijas e-pastu sarakstei.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas un parole noteikti ir pareiza.

KYC pārbaude apstājusies vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu, ka identitātes pārbaude vēl nav pabeigta, vai paziņojumu, ka iesniegtais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta mala vai stūris bildē ir nogriezts.
• Attēls ir neskaidrs, pārāk tumšs vai ar atspīdumu.
• Dokumentā redzamie dati neatbilst reģistrācijā norādītajiem.
• Iesniegts dokuments, kas nav derīgs.
• Augšupielādēts fails neatbalstītā formātā.

1. Atver sadaļu ar https://klondaika.eu.com/ un atrodi vietu, kur iesniedz dokumentus.
2. Pārbaudi, vai vārds un uzvārds kontā sakrīt ar dokumentu burtu pa burtam.
3. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
4. Pārliecinies, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
5. Pārliecinies, ka foto ir ass un teksts ir salasāms.
6. Augšupielādē failu atbalstītā formātā un nogaidi apstiprinājumu.
7. Ja saņem noraidījumu, izlasi iemeslu un iesniedz jaunu attēlu ar labojumu.
8. Neiesniedz vienu un to pašu failu atkārtoti bez izmaiņām.

Vērsies pie atbalsta, ja pārbaude ilgst nepamatoti ilgi vai noraidījuma iemesls nav saprotams.

Izmaksa paliek gaidīšanas statusā

Spēlētājs redz, ka pieprasītā izmaksa joprojām ir gaidīšanas statusā un nauda kontā vēl nav nonākusi.

• Identitātes pārbaude vēl nav pabeigta.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksas metode neatbilst tai, ar kuru veikts iemaksas.
• Kontā ir neatrisināts strīds vai pārbaude.
• Izmaksa ir iesniegta atkārtoti, un iepriekšējais pieprasījums vēl nav slēgts.

1. Pārbaudi, vai konta statuss ir apstiprināts un pārbaude pabeigta.
2. Apskati, vai aktīvais bonuss vēl prasa likmes izpildi.
3. Pārliecinies, ka izmaksas metode sakrīt ar iemaksas metodi.
4. Pārbaudi, vai neesi iesniedzis divus pieprasījumus par vienu un to pašu summu.
5. Atver izmaksu vēsturi un apskati statusu pie katra pieprasījuma.
6. Ja statuss nemainās, pārtrauc jaunu pieprasījumu iesniegšanu.
7. Sagatavo savu konta e-pastu un izmaksas atsauces numuru.
8. Vērsies pie atbalsta ar šo informāciju, ja statuss paliek nemainīgs.

Kontaktē atbalstu, ja esi izpildījis visus nosacījumus un izmaksa joprojām ir iesaldēta.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka bonuss vai bezmaksas griezieni nav parādījušies kontā pēc iemaksas vai koda ievadīšanas.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai nav ievadīts vispār.
• Iemaksa veikta pēc tam, kad bonusa piedāvājums vairs nav aktīvs.
• Bonuss jau ir izmantots iepriekšējā reģistrācijā.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
• Iemaksa neatbilst bonusa nosacījumiem.

1. Atver bonusa sadaļu un pārbaudi, vai piedāvājums ir aktīvs.
2. Pārbaudi, vai esi ievadījis kodu tieši tam paredzētajā laukā.
3. Apskati, vai bonuss jau nav pievienots kā aktīvs.
4. Pārliecinies, ka iemaksa veikta ar atbilstošu metodi.
5. Atver spēļu sarakstu un pārbaudi, vai bezmaksas griezieni ir pieejami konkrētajā spēlē.
6. Pārlādē lapu, lai atjaunotu konta bilanci.
7. Ja bonuss joprojām nav redzams, fiksē iemaksas datus un koda ievades laiku.
8. Iesniedz pieprasījumu atbalstam ar šo informāciju.

Sazinies ar atbalstu, ja kods bija pareizs un piedāvājums bija aktīvs, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.

Ātrā atbilde

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms saziņas ar atbalstu.

Pieteikšanās problēmas parasti atrisina viena jauna pārlūka sesija. KYC gadījumā izšķiroša ir attēla kvalitāte un datu sakritība. Izmaksu kavējumi visbiežāk saistīti ar nepabeigtu pārbaudi vai neizpildītu bonusu. Bonusa kļūdas rodas no nepareizi ievadīta koda vai izmantota piedāvājuma. Katrā gadījumā vispirms pārbaudi vienu konkrētu iemeslu, nevis iesniedz jaunu pieprasījumu. Atbalsta dienestam vienmēr noder precīzs problemi apraksts un atsauces numurs.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: reģistrējies un iesniedz dokumentus ar tiem pašiem datiem, kurus vēlāk izmanto iemaksām un izmaksām, un vienmēr pabeidz vienu darbību pirms nākamās.