Casinia: løs problemer med bonus, innlogging og innskudd

Får du ikke velkomstbonusen eller gratisrundene slik du forventet, sammenlignet med den forrige casino du brukte, skyldes det oftest at innskuddet eller spillekravet ikke er oppfylt. Innloggingsproblemer og manglende innskudd på saldoen har også typisk enkle årsaker du kan sjekke selv.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Spilleren har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Innskuddet er ikke registrert som kvalifiserende.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
• Spillekravet er ikke oppfylt ennå.
• Feil valuta eller feil innskuddsmetode er brukt.

1. Åpne kontosaldoen og se om bonusen ligger der uten å være synlig i spillet.
2. Les bonusvilkårene for hvilke innskudd som kvalifiserer.
3. Bekreft at du ikke allerede har en aktiv bonus.
4. Fullfør eventuelle spillekrav før du forventer uttak.
5. Sjekk at innskuddet ble gjort i riktig valuta.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se etter en egen fane for aktive bonuser.
8. Kontroller at gratisspinnene er knyttet til riktig spill.
9. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du krever bonus.
10. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden.
12. Unngå å gjøre flere innskudd mens saken er uavklart.
13. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support først når du har sjekket alle punktene over og fortsatt ikke ser bonusen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Spilleren kommer ikke inn på kontoen, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilforsøk.

• Feil passord eller brukernavn er tastet.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret på grunn av manglende dokumentasjon.
• Innlogging skjer på feil nettside eller feil domene.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
5. Åpne nettleseren i privat modus for å unngå lagrede data.
6. Slett gamle passord fra nettleserens lagring.
7. Logg inn via casinia casino online i stedet for en lagret bokmerke.
8. Slå av VPN hvis innloggingen blokkeres.
9. Sjekk at e-posten ikke havner i søppelpost når du tilbakestiller passordet.
10. Last opp dokumentasjonen kontoen ber om.
11. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
12. Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
13. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evig lasteskjerm eller spill som stopper midt i på telefonen.

• Ustabil nettforbindelse eller veksling mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• VPN eller annen blokkering er aktiv.
• Nettleseren er utdatert.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Slå av VPN midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Åpne https://casinia-no.org direkte i nettleseren i stedet for via en lagret lenke.
9. Test om bare ett spill feiler, eller alle spill.
10. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
12. Prøv å spille i vannrett modus.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og enheter.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og to nettverk uten at det hjelper.

Innskuddet er trukket, men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra banken, men casinosaldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling.
• Innskuddet ble gjort til feil konto.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Innskuddet ble avvist av casinoet.
• Feil valuta eller feil mottakerinformasjon.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se etter en egen side for transaksjoner i kontoen.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort til riktig konto.
5. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
6. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen.
8. Sjekk at innskuddsmetoden er godkjent av casinoet.
9. Se om innskuddet er avvist med en melding i kontoen.
10. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke sendt.
11. Oppgi transaksjons-ID til support.
12. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.
13. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp etter behandlingen.

Kontakt support når du har skjermbilde av både kontoutskrift og casinosaldo, og innskuddet fortsatt mangler.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem.

For bonusproblemer er det innskuddsmetoden og spillekravet som avgjør om du får bonusen. Ved innlogging er det nesten alltid lagrede passord i nettleseren som lager feilen. Når spill ikke laster, ligger årsaken oftest i nettleserens cache eller i nettverket. For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. En låst konto åpner seg vanligvis når du tilbakestiller passordet og venter litt. Noter hvilken feilmelding du ser, slik at support raskt kan hjelpe deg videre.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme innskuddsmetode som du registrerte deg med, så unngår du de fleste av disse problemene.