Casino Celsius: svar på spørsmålene du har før første innskudd

Du sitter med innskuddsskjemaet åpent og lurer på hva som skjer med bonusen når du fyller det ut. Det spillerne oftest tar feil om, er at de tror en bonus aktiveres automatisk uten at de selv har valgt den.

Bonuser og tilbud hos Casino Celsius

Hva skjer med bonusen hvis jeg angrer etter at jeg har valgt den?

Når du har takket ja til en bonus, blir den knyttet til kontoen din med én gang. Du kan ikke angre valget i ettertid eller bytte til et annet tilbud. Det betyr at du bør lese gjennom vilkårene for akkurat den bonusen før du bekrefter. Sjekk hvilke spill bonusen gjelder for, og hvor mye du må spille gjennom før du trykker ja.

Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?

Vanligvis kan du bare ha én aktiv bonus om gangen på kontoen. Har du en bonus som ikke er ferdig gjennomspilt, kan et nytt tilbud bli avvist eller satt på vent. Planlegg derfor hvilke tilbud du vil bruke, og ta dem én om gangen. Sjekk bonusoversikten din før du aktiverer noe nytt. Da unngår du at et tilbud du hadde lyst på, forsvinner.

Hvorfor er ikke bonusen min synlig på kontoen?

En bonus vises først når du har oppfylt vilkårene som gjelder for den. Noen tilbud krever en innskuddstransaksjon, andre krever en kampanjekode som må skrives inn. Har du hoppet over et steg, blir bonusen ikke registrert. Sjekk bonusfanen din og se om det står noe om manglende innskudd eller kode. Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener du har gjort alt riktig.

Hva skjer med gevinsten hvis jeg spiller på et spill som ikke teller?

Ikke alle spill teller mot gjennomspillingen av en bonus. Spiller du på et spill som står utenfor, går innsatsen din uten at bonusen blir lettere å fullføre. Det kan føre til at du bruker tid uten å komme nærmere målet. Sjekk listen over tellende spill før du setter i gang med en økt. Velg helst spill som bidrar fullt ut til gjennomspillingen.

Hvor finner jeg vilkårene for et bestemt tilbud?

Hvert tilbud har egne vilkår, og de ligger sammen med selve tilbudet. Hos https://celsius-casino.gr.com/ kan du åpne en bonus og lese detaljene før du takker ja. Det er der du ser hvilke spill som teller, og hva som kreves for å få gevinsten utbetalt. Les gjennom punktene én gang før du aktiverer noe. Da vet du hva du går inn i, og slipper overraskelser senere.

Kan jeg ta ut penger mens en bonus fortsatt er aktiv?

Et uttak mens en bonus er aktiv, kan føre til at bonusen og gevinstene fra den blir trukket tilbake. Bonusen er bundet til gjennomspillingen helt til den er fullført. Vil du ta ut, bør du først fullføre gjennomspillingen eller velge bort bonusen før du spiller. Sjekk saldoen og statusen på bonusen før du ber om uttak. Da vet du om pengene er frie eller fortsatt bundet.

Får jeg beskjed når en bonus er i ferd med å gå ut?

Bonuser har ofte en tidsfrist, og den står i vilkårene for tilbudet. Noen ganger vises nedtellingen på kontoen din, men ikke alltid. Det er ditt eget ansvar å holde oversikt over fristen. Noter datoen når du aktiverer bonusen, så du ikke mister den. En bonus som er utløpt, kan ikke gjenopprettes.

Sikkerhet og regelverk

Hvordan vet jeg at nettsiden er trygg å bruke?

En seriøs side bruker SSL, slik at opplysningene dine krypteres når de sendes. Du kan se det på hengelåsen i adressefeltet i nettleseren. Sjekk også at du er på riktig adresse før du logger inn. Er noe uklart, kan du kontakte kundestøtten og spørre om hvordan de beskytter kontoene sine.

Hvorfor må jeg sende inn dokumenter for å bekrefte hvem jeg er?

KYC er en kontroll som skal hindre hvitvasking og misbruk av kontoer. Derfor må du bekrefte identiteten din med gyldig dokumentasjon før større uttak. Det er ikke et tegn på at noe er galt med kontoen din. Last opp tydelige bilder av dokumentene når du blir bedt om det. Da går kontrollen raskere, og du slipper å vente på ny behandling.

Er det trygt å logge inn på mobilen?

Du kan spille i telefonens nettleser uten å installere noe eget program. Innloggingen foregår over en kryptert forbindelse, på samme måte som på datamaskinen. Pass på at du bruker en privat nettverksforbindelse og ikke deler passordet ditt. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig før du taster inn opplysningene. Logg alltid ut når du er ferdig på en delt enhet.

Hva gjør jeg hvis noen har fått tilgang til kontoen min?

Bytt passord med én gang hvis du mistenker at noen andre har vært inne på kontoen. Kontakt kundestøtten og fortell hva som har skjedd, slik at de kan låse kontoen midlertidig. Se over innskudd og uttak for å oppdage aktivitet du ikke kjenner igjen. Sjekk også at e-postadressen din er riktig registrert. Da kan du få varsler og gjenopprette tilgangen raskere.

Hva betyr det at spillet har en RTP?

RTP viser hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Tallet gjelder over svært mange spillrunder, ikke for din enkeltøkt. Et høyt tall betyr ikke at du vinner oftere i dag. Sjekk RTP i spillinformasjonen hvis du vil sammenligne spill. Bruk det som en pekepinn, ikke som en garanti.

Kan jeg spille med flere kontoer?

Hver spiller skal bare ha én konto hos Casino Celsius. Flere kontoer kan føre til at alle blir stengt, og at gevinster blir holdt tilbake. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingen i stedet for å lage en ny konto. Sjekk at du logger inn med den e-postadressen du registrerte deg med. Har du hatt en konto før, ta kontakt med kundestøtten i stedet for å opprette en ny.

Hva skjer hvis jeg spiller når jeg egentlig ikke bør det?

Hos Casino Celsius finnes det verktøy for å sette grenser for seg selv, som innskuddsbegrensninger og pauser. Du kan også stenge kontoen din hvis du trenger en lengre pause. En selvutestengelse kan ikke oppheves før perioden du valgte, er over. Tenk derfor gjennom hvor lenge du vil stenge før du bekrefter. Bruk verktøyene tidlig, ikke først når problemet er stort.

Registrering og innlogging

Hvilke opplysninger må jeg fylle ut når jeg registrerer meg?

Du oppgir navn, fødselsdato, adresse, e-post og telefonnummer. Alle opplysningene må stemme med dokumentene dine, ellers stopper identitetskontrollen senere. Bruk riktig navn selv om du har kallenavn. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten feil før du sender skjemaet. Da får du bekreftelsen med én gang og slipper å rette opp i etterkant.

Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?

Sjekk først om du bruker riktig e-postadresse, for det er den som er brukernavnet ditt. Har du skrevet passordet feil flere ganger, kan kontoen bli midlertidig sperret. Bruk gjenopprettingsfunksjonen for å sette et nytt passord. Har du fortsatt problemer, kontakt kundestøtten og oppgi hvilken e-postadresse kontoen er knyttet til.

Må jeg bekrefte e-posten min før jeg kan spille?

Ja, du må vanligvis bekrefte e-postadressen din før kontoen blir aktiv. Du får en lenke tilsendt, og den må åpnes innen fristen. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Be om en ny bekreftelseslenke hvis den første er utløpt. Uten bekreftelse kan du ikke gjøre innskudd eller ta ut penger.

Kan jeg endre navnet mitt på kontoen?

Navnet ditt er knyttet til identitetskontrollen, så det kan normalt ikke endres fritt. Har du skrevet feil ved registreringen, må du kontakte kundestøtten med dokumentasjon. De kan rette opplysningene hvis feilen er reell. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt problemet. Det kan føre til at begge kontoene blir stengt.

Hvordan fungerer innlogging på mobilen?

Du åpner nettleseren på telefonen og logger inn på samme måte som på datamaskinen. Det finnes ingen egen celsius casino app du må laste ned. Noen telefoner lagrer passordet for deg, men vær forsiktig hvis enheten deles med andre. Sjekk at du er på riktig adresse før du taster inn opplysningene. Logg ut når du er ferdig, særlig på offentlige nettverk.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen din. Du får tilsendt en lenke for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker på andre sider. Sjekk søppelposten hvis lenken ikke kommer med én gang. Har du ikke tilgang til e-posten lenger, må kundestøtten hjelpe deg med identitetsbekreftelse.

Innskudd, uttak og betaling

Hvorfor er ikke innskuddet mitt synlig på kontoen?

Noen innskudd bruker litt tid før de registreres hos Casino Celsius. Har du nettopp fullført betalingen, gi det noen minutter før du prøver igjen. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket. Har pengene forlatt kontoen din uten å dukke opp, kontakt kundestøtten med detaljene. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, ellers kan du betale to ganger.

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Utvalget av betalingsmåter står inne på kontoen din, og det kan variere mellom land. Åpne innskuddssiden og se hvilke alternativer som er tilgjengelige for deg. Noen metoder gir raskere bekreftelse enn andre. Sjekk også om det er et minstebeløp knyttet til metoden du velger. Velg en metode du kjenner godt, så blir det enklere å spore betalingen hvis noe går galt.

Hvorfor er uttaket mitt forsinket?

Et uttak kan bli holdt tilbake hvis identitetskontrollen ikke er fullført. Det samme gjelder hvis du fortsatt har en aktiv bonus med gjennomspilling som ikke er ferdig. Sjekk statusen på uttaket og om det står noe om manglende dokumenter. Last opp det som mangler, så blir saken behandlet på nytt. Ta kontakt med kundestøtten hvis ingenting endrer seg etter at du har sendt dokumentene.

Kan jeg ta ut til et annet navn enn mitt eget?

Uttak må gå til en konto som står i ditt eget navn. Navnet må stemme med identitetsbekreftelsen du har sendt inn. Betaler du ut til noen andre, kan uttaket bli avvist eller holdt tilbake. Sjekk at mottakerkontoen er registrert på deg før du sender forespørselen. Har du bare en konto som ikke er i ditt navn, må du bruke en annen løsning som kundestøtten kan godkjenne.

Må jeg spille gjennom innskuddet før jeg kan ta det ut?

Innskudd uten bonus kan du normalt ta ut uten gjennomspilling. Har du derimot tatt imot en bonus, gjelder gjennomspillingskravet for hele beløpet knyttet til den. Sjekk hvilken status bonusen har på kontoen din. Er den aktiv, må du fullføre kravene før uttak blir mulig. Har du ikke brukt bonus, står pengene dine fritt.

Hva skjer hvis jeg oppgir feil beløp på et innskudd?

Har du skrevet inn et annet beløp enn du mente, kan du ikke endre det etter at betalingen er sendt. Kontakt kundestøtten med en gang og forklar hva som skjedde. De kan undersøke transaksjonen og se hva som er mulig å gjøre. Ikke gjenta innskuddet for å «rette opp» før du har fått svar. Noter deg referansenummeret fra betalingen, slik at saken går raskere å behandle.