Casinova-problemer: innskudd, uttak, bonus og mobil

Når du trykker på innloggingsknappen og skjermen blir stående uten å laste, eller du får en feilmelding om at økten er utløpt, skyldes det oftest at nettleseren holder på en gammel økt. Det samme skjer hvis du har flere faner åpne med Casinova samtidig, fordi den siste innloggingen overstyrer den første.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Etter innmelding viser saldoen fortsatt bare det du satte inn, og bonusen eller de gratis spinnene mangler. Slik retter du opp:

• Du har allerede en konto hos Casinova, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Du satte inn før du registrerte bonusen, eller du valgte ikke bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har brukt en bonus tidligere, og kampanjen er begrenset til én per spiller.
• Vilkårene i kampanjen ble ikke oppfylt, for eksempel at du spilte på spill som ikke teller mot omsetningskravet.

1. Logg inn på Casinova og åpne kontosiden for å se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
2. Finn kampanjen i bonusoversikten og kontroller at den er markert som aktiv.
3. Se etter en egen knokk for å aktivere bonusen, noen tilbud må bekreftes manuelt.
4. Gå til innskuddshistorikken og bekreft at innskuddet er registrert med riktig beløp.
5. Har du satt inn etter at bonusen ble aktivert, kan du ha valgt bort bonusen i innskuddsflyten.
6. Spill noen runder på spill som teller mot omsetningskravet, og sjekk deretter bonusesaldoen igjen.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontovisningen.
8. Ta kontakt med support via chat eller e-post med kontonavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at kampanjen er aktiv og innskuddet er registrert.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaksbeløpet er trukket fra saldoen, men statusen står som «ventende» eller «under behandling» uten å endre seg. Slik handler du:

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket kan ikke behandles før identiteten er bekreftet.
• Du har et aktivt bonusomsetningskrav som ikke er fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Du har flere uttak til behandling samtidig, og bare ett av gangen blir behandlet.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler, og behandlingen tar derfor lengre tid.

1. Logg inn på Casinova og åpne uttakshistorikken for å se statusen på forespørselen.
2. Kontroller på kontosiden om det står at identiteten din må bekreftes.
3. Last opp de dokumentene som mangler, for eksempel gyldig legitimasjon og bevis på adresse.
4. Se om du har et aktivt bonusomsetningskrav som må fullføres før uttaket kan behandles.
5. Avbryt uttaket hvis du heller vil bruke pengene på spill, men vær klar over at det da kan bli stående som ventende.
6. Vent på at statusen endrer seg, og unngå å sende flere like forespørsler mens den første er under behandling.
7. Har du satt inn med én metode, kan uttaket måtte gå tilbake til samme metode.
8. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg og du har fullført alle kravene.

Kontakt support når verifiseringen er fullført og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limit

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Slik går du frem:

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen er ny og har en lavere startgrense.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
• Innskuddet er gjort med en metode som har egne beløpsgrenser.

1. Logg inn på Casinova og åpne siden for ansvarlig spill, der grensene for kontoen vises.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som gjelder for deg.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodegrense.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden du bruker har egne beløpsgrenser.
6. Kontroller at du ikke har flere uttak til behandling som til sammen overstiger grensen.
7. Be support om å se på saken hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.
8. Vurder om grensene bør justeres, men vær klar over at senkede grenser ofte gjelder umiddelbart, mens hevede grenser kan ta tid.

Kontakt support hvis du mener at grensen som vises på kontoen ikke stemmer med det du ble informert om.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

På telefonen henger spillet i en lasteskjerm, eller siden viser bare en hvit skjerm etter at du har trykket på et spill. Dette er vanlige årsaker og tiltak:

• Nettleseren på telefonen er utdatert og støtter ikke spillene.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleserens hurtigbuffer er full av gamle filer.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Du har flere faner åpne med Casinova, og den ene blokkerer den andre.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Slå av wifi og bruk mobildata, eller motsatt, for å se om tilkoblingen er problemet.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Lukk alle faner med Casinova, åpne én fane på nytt og logg inn.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
7. Hvis problemet vedvarer, kontakt support og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

På https://www.casinova1.org/ finner du innloggingssiden som fungerer i telefonens nettleser, og du kan sjekke der om problemet gjelder kontoen din eller selve nettleseren.

Ikke oppgi passordet ditt til noen som kontakter deg og hevder å være support. Ekte support ber aldri om passordet ditt.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at kampanjen faktisk er aktivert, ikke bare at innskuddet er gjort. Når et uttak står som ventende, er verifisering av identitet den hyppigste årsaken, og den må fullføres før noe kan behandles. Limit-avslag skyldes nesten alltid at beløpet er høyere enn det kontoen din tillater, og grensene finner du under ansvarlig spill. Mobilproblemer løses oftest ved å oppdatere nettleseren og tømme hurtigbufferen. Innloggingsproblemer henger sammen med gamle økter, så lukk alle faner før du prøver igjen. Hvis du har prøvd disse stegene uten resultat, bør du kontakte support med kontonavn og tidspunkt for hendelsen.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å logge inn i én fane om gangen og alltid bekrefte at bonusen er aktivert i innskuddsflyten før du setter inn penger.