Řešení problémů s vkladem, bonusem a přihlášením v My Empire

Když se pokusíte provést vklad nebo výběr a transakce je zamítnuta, aniž by se zobrazilo jasné vysvětlení, nejčastější příčinou jsou limity nastavené na vašem účtu nebo nedostatečné ověření totožnosti.

Vklad nebo výběr je zamítnut kvůli limitům

Na obrazovce vidíte hlášku „Transakce zamítnuta“ nebo „Limit překročen“ a peníze nepřicházejí ani neodcházejí.

• Denní nebo týdenní limit pro vklady je již vyčerpán.
• Limit pro výběry je nižší než částka, kterou žádáte.
• Účet nemá dokončené ověření totožnosti (KYC).
• Použitá platební metoda není pro výběr povolena.
• Měna vašeho účtu se neshoduje s měnou transakce.

1. Přihlaste se do svého účtu a otevřete sekci „Limity“ nebo „Nastavení plateb“.
2. Zkontrolujte aktuální výši denního a týdenního limitu pro vklady.
3. Pokud je limit nízký, požádejte o jeho navýšení – obvykle stačí potvrdit e-mailem.
4. Pro výběr přejděte do historie transakcí a podívejte se na zbývající limit pro výběry.
5. Jestliže limit nestačí, rozdělte výběr na menší částky během několika dní.
6. Otevřete sekci „Ověření účtu“ a nahrajte požadované doklady (občanský průkaz, doklad o bydlišti).
7. Po nahrání dokladů vyčkejte na schválení – systém vás o výsledku informuje e-mailem.
8. Zkuste jinou platební metodu, například bankovní převod místo karty.
9. Zkontrolujte, zda máte na účtu zvolenou stejnou měnu, v jaké posíláte peníze.
10. Pokud vše výše uvedené nefunguje, odhlaste se, smažte cookies a zkuste transakci znovu.
11. Kontaktujte podporu až poté, co jste prošli všemi kroky a transakce stále neprochází.

Uvítací bonus nebo freespiny nebyly připsány

Po prvním vkladu se bonus ani freespiny neobjevily na účtu a v bonusové sekci je napsáno „Neaktivní“ nebo „0“.

• Bonus vyžaduje zadání bonusového kódu, který jste neuvedli.
• Minimální vklad pro bonus nebyl splněn.
• Platební metoda, kterou jste použili, je z bonusu vyloučena.
• Bonus je dostupný jen pro hry od určitého poskytovatele, který jste nezkusili.
• Účet není ověřený a bonus se připíše až po dokončení KYC.

1. Znovu si přečtěte podmínky akce – najdete je v sekci „Promo“ nebo v e-mailu s nabídkou.
2. Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali správný bonusový kód.
3. Pokud kód chybí, přejděte do bonusové sekce a vyhledejte možnost aktivovat bonus zpětně.
4. Ověřte, jestli váš vklad dosahuje uvedeného minima – pokud ne, proveďte doplňkový vklad.
5. Změňte platební metodu na takovou, kterou bonus podporuje (např. bankovní převod).
6. V bonusové sekci zkontrolujte, zda není akce omezena na konkrétní hry – hrajte jen ty.
7. Dokončete ověření totožnosti nahráním dokladů a počkejte na schválení.
8. Po ověření si vyžádejte připsání bonusu prostřednictvím podpory nebo automaticky odehrajte jednu hru.
9. Pokud jste freespiny nedostali, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit – někdy se aktivují až po novém přihlášení.
10. Kontaktujte podporu s číslem transakce a datem vkladu; uveďte, že https://www.myempirecasino-cz.org/ je vaše online kasino a bonus měl být připsán.

Stránka nebo hry se nenačítají v telefonu

Při otevření webu v mobilním prohlížeči vidíte pouze bílou obrazovku, načítání trvá příliš dlouho nebo hry zamrzají.

• Prohlížeč není aktualizovaný na nejnovější verzi.
• Mobilní data nebo Wi-Fi připojení je nestabilní.
• V prohlížeči je povoleno blokování reklam nebo skriptů.
• Web je přetížený kvůli velkému počtu hráčů.
• Hra vyžaduje Flash, který už mobilní prohlížeče nepodporují.

1. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi přes obchod s aplikacemi (Safari, Chrome, Firefox).
2. Zkuste přepnout mezi mobilními daty a Wi-Fi a otestovat připojení.
3. V nastavení prohlížeče vypněte blokování reklam a JavaScript.
4. Smažte historii, mezipaměť a soubory v nastavení prohlížeče.
5. Zavřete ostatní aplikace, které spotřebovávají data nebo procesor.
6. Zkuste hru načtěte v anonymním režimu prohlížeče.
7. Stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi Adobe Flash (pokud je hra starší).
8. Počkejte 10 minut a stránku znovu otevřete.
9. Pokud problém trvá, zkuste jiný mobilní prohlížeč.
10. Kontaktujte podporu s typem telefonu a verzí prohlížeče.

Nelze se přihlásit nebo účet je po neúspěšných pokusech zamčen

Zadáváte své přihlašovací údaje, ale objevuje se hláška „Nesprávné jméno nebo heslo“ nebo „Účet je dočasně uzamčen“.

• Zapomněli jste heslo nebo jste ho změnili a nepamatujete si nové.
• Uživatelské jméno je překlep nebo používáte jinou e-mailovou adresu.
• Klávesa Caps Lock je zapnutá a píšete velkými písmeny.
• Účet je uzamčen kvůli třem nebo více neúspěšným pokusům v krátkém čase.
• Prohlížeč ukládá staré heslo, které už neplatí.
• Účet může být pozastaven kvůli bezpečnostní kontrole (např. podezřelá aktivita).

1. Klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ a podle pokynů obnovte přístup.
2. Zkontrolujte, jestli píšete uživatelské jméno přesně tak, jak při registraci.
3. Ujistěte se, že Caps Lock není aktivován.
4. Pokud jste zapomněli uživatelské jméno, kontaktujte podporu s e-mailovou adresou.
5. Počkejte 30 minut – uzamčení trvá dobu, po kterou se automaticky odblokuje.
6. Po odblokování se přihlaste se správným heslem a vyhněte se dalším špatným pokusům.
7. Vymažte uložená hesla v prohlížeči a zadejte je ručně.
8. Přihlaste se z jiného zařízení nebo jiné sítě (např. mobilní data).
9. Zkontrolujte e-mail, zda vám nepřišla žádost o potvrzení přihlášení (dvoufaktorové ověření).
10. Pokud máte zapnuté 2FA, zadejte aktuální kód z aplikace.
11. Když žádný krok nefunguje, obraťte se na podporu s žádost o odemčení účtu.

Jedním praktickým tipem, který zabraňuje většině problémů, je dokončete ověření totožnosti hned po registraci – tím předejdete zablokovaným vkladům a rychlejšímu připsání bonusu.