Betanos problemer med innlogging, innskudd og bonus – løsninger

Du trykker på innloggingsknappen og får en feilmelding om at passordet er feil, men du er helt sikker på at du skrev det riktig. Den vanligste årsaken er at innloggingsfeltet har fått med seg et ekstra tegn eller at tasten for store bokstaver har stått på uten at du merket det.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit skjerm eller en evigvarende lasteanimasjon når siden åpnes i telefonens nettleser. Innholdet stopper ofte opp fordi nettleseren har lagret en gammel versjon av siden eller fordi spillfilene ikke får plass i minnet.

• Utdatert nettleserversjon som ikke støtter spillmotoren.
• Mellomlagrede filer som kolliderer med nye oppdateringer.
• Dårlig eller ustabilt nettverk der du befinner deg.
• For mange åpne faner som spiser av telefonens minne.
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserens personverninnstillinger.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
2. Åpne en ny fane og lim inn adressen på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av personvernutvidelser som blokkerer innhold midlertidig.
5. Lukk alle andre faner enn den du spiller i.
6. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.

Ta kontakt med support når feilen skjer hver gang du prøver, og du allerede har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd som er trukket men ikke synes i saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står uendret. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt behandles i systemet, eller at betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.

• Innskuddet er sendt men ikke ferdig behandlet ennå.
• Betalingen ble avbrutt i nettbanken eller i appen.
• Feil beløp eller valuta ble fylt inn i skjemaet.
• Banken har en egen kontroll som holder betalingen tilbake.
• Innskuddet gikk til feil konto fordi du var logget ut.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
2. Sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket i nettbanken.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Kontroller at du brukte samme valuta som kontoen din er i.
6. Avbryt ikke en betaling som fortsatt behandles.
7. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før du vet at det første ikke gikk gjennom.
8. Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen.
9. Kontakt support med skjermbildene hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.

Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om at påloggingsforsøket mislyktes, og etter flere forsøk blir kontoen midlertidig låst. Det skjer typisk fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi det er lagt inn ekstra tegn fra autofyll.

• Feil passord eller e-post skrevet med feil bokstaver.
• Autofyll i nettleseren som legger inn gamle opplysninger.
• Store og små bokstaver eller ekstra mellomrom i feltet.
• For mange forsøk på kort tid som utløser en lås.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at du har fått det med deg.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet helt riktig.
3. Slå av store bokstaver og se etter skjulte mellomrom.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å lage et nytt.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt andre steder.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
8. Unngå å gjenta samme passord mange ganger, det forlenger låsen.
9. Sjekk e-posten for meldinger om kontoen din.
10. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Kontakt support når du har laget nytt passord og kontoen fortsatt er stengt ute.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Spilleren har opprettet konto og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen må aktiveres før innskuddet, eller at et vilkår ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Kontoen hadde allerede brukt en velkomstbonus.
• Spilleren har flere kontoer, og bonusen er knyttet til en annen.
• Systemet behandler bonusen fortsatt og viser den ikke ennå.

1. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
2. Sjekk om det ligger en bonus i bonusoversikten som venter på aktivering.
3. Se etter en e-post eller melding om at bonusen er registrert.
4. Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
5. Bruk betanos.co.no for å se hvilke bonusvilkår som gjelder for kontoen din.
6. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til bonusen.
7. Pass på at du bare har én konto, slik at bonusen ikke havner på feil konto.
8. Vent litt og oppdater siden hvis bonusen fortsatt behandles.
9. Kontakt support med kontoopplysningene og en beskrivelse av innskuddet.

Kontakt support når du har sjekket bonusoversikten og innskuddet kvalifiserer, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva spilleren først bør sjekke når noe ikke stemmer.

For mobilproblemer er den enkleste første sjekken å tømme nettleserens buffer. Ved innskudd bør du alltid sjekke nettbanken før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler dobbelt. Innloggingsfeil løses oftest ved å skrive passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll. En låst konto åpner seg vanligvis etter at du har ventet og laget et nytt passord. Bonusproblemer henger nesten alltid sammen med at bonusen ikke ble valgt før innskuddet. Den raskeste veien videre er å ta et skjermbilde av det du ser, slik at support får riktig informasjon med en gang.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å gjøre innskuddet og aktivere bonusen i samme økt, uten å bytte fane eller nettleser underveis.