Mostbet: løs problemer med verifisering, lasting, bonus og uttak

Du sitter på bussen og åpner mostbet casino på telefonen, men spillet henger eller laster ikke. Det skyldes oftest en ustabil mobilforbindelse eller en nettleser som ikke er oppdatert.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av passet, men statusen står fortsatt på «under behandling» eller «avvist». Årsaken er ofte at dokumentet er uklart, utløpt eller at navnet ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er tatt med blits, og teksten er uleselig.
• Passet eller førerkortet har gått ut på dato.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressen på regningen stemmer ikke med adressen i kontoen.
• Dokumentet er beskjedent eller delvis skjult av fingre.

1. Åpne profilen din på mostbet casino og finn statusen for verifiseringen.
2. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et pass.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
6. Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere filer.
7. Unngå å sende de samme bildene flere ganger, da kan saken havne bakerst i køen.

Kontakt support dersom du har lastet opp tydelige bilder to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Du trykker på et spill, men skjermen blir stående hvit eller spinner. Det vanligste er at telefonen bytter mellom nettverk eller at nettleseren har gamle data lagret.

• Du er på et ustabilt nett, for eksempel i et tog eller på et kjøpesenter.
• Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
• Du har mange faner åpne samtidig.
• En annonseblokkering stopper innlasting av spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Slå av og på mobildata eller bytt til et annet nettverk.
2. Oppdater nettleseren du bruker, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Skru av eventuell annonseblokkering for mostbet casino midlertidig.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
6. Start telefonen på nytt dersom spillet fortsatt ikke åpnes.
7. Prøv spillet igjen i et rolig nettverk før du konkluderer med feil.

Kontakt support dersom ett bestemt spill ikke laster, mens andre spill på mostbet fungerer fint.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Ofte er det en betingelse i bonusen som ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort uten bonuskode.

• Du brukte ikke bonuskoden der det kreves en slik kode.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen i profilen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du tastet bonuskoden riktig, uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
3. Bekreft e-post og telefonnummer i profilen dersom du ikke har gjort det.
4. Se etter et eget steg der du må aktivere bonusen før du setter inn penger.
5. Vent til innskuddet er registrert, og oppdater siden før du konkluderer.
6. Les hvilke betalingsmåter som gjelder for bonusen i din konto, og bruk en av dem neste gang.
7. Ta vare på kvitteringen for innskuddet, slik at support kan spore det.

Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kode, aktivering og innskuddsmåte.

Innskudd eller uttak som stoppes av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoen din har en egen innstilling for hvor mye du kan bruke.

• Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn i løpet av en dag eller uke.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din konto.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.

1. Åpne profilen og se om du har satt en egen grense for innskudd eller tap.
2. Vent til neste dag eller uke dersom du har nådd en tidsbestemt grense.
3. Bruk en annen betalingsmåte som støtter uttak, og som er tillatt for din konto.
4. Fullfør verifiseringen før du ber om uttak, slik at saken ikke stopper senere.
5. Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som til sammen overskrider grensen.
6. Se om innskuddet du vil ta ut, nylig er gjort, og vent til det er klart for uttak.
7. Hos https://mostbet-no.eu.com/ finner du hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og hvordan du endrer dem.

Kontakt support dersom du mener at grensen er feil, eller at du har nådd en grense du ikke har satt selv.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper.

For KYC betyr det at du må ta nye bilder dersom teksten ikke er lesbar. Når spill ikke laster, er det ofte nok å bytte nettverk eller lukke unødvendige faner. Bonusproblemer løses oftest ved å sjekke om koden ble tastet riktig og om bonusen ble aktivert før innskuddet. For innskudd og uttak er det viktig å vite at grensene gjelder per konto, ikke per betalingsmåte. En fullført verifisering gjør at uttak ikke blir stående fast senere. Ta vare på kvitteringer, slik at support raskt kan spore en sak.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og sjekke bonusbetingelsene i profilen før du setter inn penger.