Rocket Riches problemer: innlogging, innskudd og uttak løst

/dans /par

Du skriver inn brukernavn og passord, men feltet tømmes og en melding om at kontoen er midlertidig sperret dukker opp. Den vanligste årsaken er at for mange innloggingsforsøk er gjort etter hverandre, og at sikkerhetssperren dermed slår inn automatisk.

Innlogging som ikke går gjennom og konto som låses

Spilleren ser enten at passordet ikke godtas eller at kontoen er låst etter flere feilede forsøk. Mulige årsaker er:

  • feil passord eller brukernavn skrevet inn
  • store og små bokstaver er byttet om i passordet
  • en gammel e-postadresse står registrert på kontoen
  • sikkerhetssperren er utløst etter gjentatte forsøk
  • en nettleser fyller inn lagrede opplysninger som er utdaterte

Slik går du frem:

  1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
  2. Kontroller at brukernavnet er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
  3. Slå av autofyll i nettleseren og prøv på nytt.
  4. Bruk en annen nettleser eller en privat fane på telefonen.
  5. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
  6. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du mottar.
  7. Se i søppelpostmappen hvis e-posten med nytt passord ikke dukker opp.
  8. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å slippe.
  9. Unngå å trykke på innlogging flere ganger på rad mens du venter.
  10. Skriv passordet et annet sted først og lim det inn, så du ser tegnene.
  11. Sjekk om tastaturet står på et annet språk enn du tror.
  12. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
  13. Prøv igjen i et rolig nettverk, ikke på et offentlig gjestenett.
  14. Noter hvilken feilmelding som kommer, den hjelper support.
  15. Ta skjermbilde av meldingen før du går videre.
  16. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Beløpet er borte fra bankkontoen, men spillersaldoen står uendret. Mulige årsaker er:

  • banken har reservert beløpet før overføringen er fullført
  • innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen
  • du har flere kontoer og sjekker feil saldo
  • en sikkerhetskontroll på kontoen holder innskuddet tilbake
  • du har skrevet inn et annet beløp enn du trodde

Slik går du frem:

  1. Oppdater siden og logg inn på nytt før du konkluderer.
  2. Se på kontoutskriften om beløpet står som reservert eller trukket.
  3. Sjekk at du er logget inn på riktig konto hos Rocket Riches.
  4. Se i kontohistorikken om innskuddet står som fullført eller avventer.
  5. Vent til banken har behandlet reservasjonen før du prøver igjen.
  6. Ikke send et nytt innskudd med én gang, det kan doble trekket.
  7. Ta skjermbilde av kontoutskriften med dato og beløp.
  8. Ta skjermbilde av kontohistorikken på kasinoet.
  9. Kontroller at betalingsopplysningene du brukte er dine egne.
  10. Fjern lagrede kortopplysninger og skriv dem inn på nytt.
  11. Prøv en annen nettleser hvis siden henger under betaling.
  12. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
  13. Vent til eventuell sikkerhetskontroll er avsluttet.
  14. Samle beløp, tidspunkt og metode før du tar kontakt.
  15. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger samme dag.
  16. Kontakt support når beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke står på saldoen etter at du har sjekket historikken.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, uten at beløpet kommer inn på kontoen. Mulige årsaker er:

  • kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon
  • bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak
  • uttaket er gjort til en annen mottaker enn innskuddet kom fra
  • flere uttak ligger etter hverandre i køen
  • en ekstra sikkerhetskontroll er startet på kontoen

Slik går du frem:

  1. Se i kontohistorikken om uttaket står som ventende eller behandlet.
  2. Sjekk om det finnes et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
  3. Fullfør eventuell dokumentasjon som er bedt om i kontoen.
  4. Sørg for at mottakerkontoen er den samme som du satte inn fra.
  5. Del opp uttaket hvis du har sendt flere forespørsler tett.
  6. Vent med å sende et nytt uttak mens det første behandles.
  7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
  8. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
  9. Noter datoen uttaket ble sendt inn.
  10. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
  11. Se om det ligger en melding i kontoen om manglende opplysninger.
  12. Svar på henvendelser fra Rocket riches online så raskt du kan, saken står ofte i kø til du gjør det.
  13. Unngå å kansellere uttaket og spille videre mens du venter.
  14. Sjekk at du ikke har åpne saker fra en tidligere uttaksforespørsel.
  15. Samle status, dato og beløp i én melding.
  16. Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at dokumentasjonen er levert og bonusvilkårene er oppfylt.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene står ikke i kontoen. Mulige årsaker er:

  • bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn
  • innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert
  • spillerkontoen er ikke bekreftet ennå
  • bonusen er allerede brukt opp på et tidligere innskudd
  • gratisspinnene krever at du åpner det riktige spillet

Slik går du frem:

  1. Se i kontohistorikken om bonusen er registrert i det hele tatt.
  2. Kontroller at bonuskoden ble skrevet uten ekstra tegn.
  3. Fullfør bekreftelsen av kontoen hvis den fortsatt venter.
  4. Se om bonusen krever at innskuddet er gjort etter aktiveringen.
  5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
  6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
  7. Sjekk om du har brukt samme bonus ved en tidligere registrering.
  8. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontohistorikken.
  9. Noter hvilken bonus du forsøkte å aktivere.
  10. Prøv å aktivere bonusen på nytt bare hvis den ikke er registrert.
  11. Unngå å spille opp innskuddet før bonusen er synlig, det kan gjøre kravet ugyldig.
  12. Se om det ligger en melding om at bonusen er avvist.
  13. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
  14. Vent til en eventuell behandling av kontoen er ferdig.
  15. Samle skjermbilder og tidspunkt i én melding.
  16. Kontakt support når bonusen fortsatt mangler etter at kontoen er bekreftet og innskuddet er registrert.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre bekreftelsen av kontoen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innskudd, uttak og bonus registreres riktig fra første forsøk.