Du sitter på bussen og sjekker saldoen før du betaler for kaffen, men skjermen viser at innskuddet ikke er kommet inn. Det skyldes oftest at beløpet fortsatt er under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkortet, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsaken er oftest at dokumentet er uklart, utløpt eller ikke samsvarer med navnet på kontoen.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene.
• Adressen er ikke synlig eller stemmer ikke med folkeregisteret.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at for- og bakside er med der det kreves.
3. Bruk samme navneform som på bankkontoen din.
4. Last opp et gyldig dokument som viser både navn og adresse.
5. Send inn på nytt og vent på ny vurdering før du laster opp flere filer.
6. Unngå å sende samme dokument flere ganger, det kan forsinke saken.
7. Kontakt kundestøtten hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med kundestøtten når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Grenser som stopper innskudd eller uttak

Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet overskrider grensen din. Det hender fordi du har satt egne grenser, eller fordi kontoen har en midlertidig begrensning.

• Du har satt en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning.
• Du har nådd en grense som gjelder for hele kontoen.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen viser.

1. Logg inn og se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en grense selv, og juster den hvis du vil endre den.
3. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
4. Reduser uttaksbeløpet slik at det ligger innenfor det som er tilgjengelig.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den ikke er ferdig.
6. Prøv igjen etter at du har bekreftet at saldoen dekker beløpet.
7. Kontakt kundestøtten hvis grensen ser feil ut i forhold til det du har satt.

Kontakt kundestøtten når du ikke finner grensen selv, eller når en grense er låst uten at du har bedt om det.

Innskudd som er trukket men ikke synlig

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos Comeon står uendret. Som regel er overføringen fortsatt under behandling mellom banken og betalingsleverandøren.

• Overføringen er ikke fullført hos banken ennå.
• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
• Beløpet er satt inn på en annen konto enn du tror.

1. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som tidligere.
4. Se etter en kvittering eller referanse fra banken.
5. Unngå å sette inn samme beløp på nytt mens den første overføringen er under behandling.
6. Kontakt kundestøtten med referansen fra banken hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er sendt, og saldoen fortsatt ikke viser det.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men status står som «venter» selv om du har ventet en stund. Ofte skyldes det at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at bonusvilkår fortsatt gjelder. Hos comeon.co.no kan du følge med på statusen for uttaket i kontohistorikken.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har brukt bonus penger som krever gjennomspilling.
• Uttaket er satt på vent for manuell kontroll.
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse.
• Du har flere uttak som behandles etter hverandre.

1. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er godkjent.
2. Sjekk om du har bonus penger som må spilles gjennom før uttak.
3. Se i kontohistorikken om uttaket er markert som under behandling.
4. Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tilgjengelig.
5. Vent på neste behandlingsrunde før du sender en ny forespørsel.
6. Unngå å kansellere uttaket for å sette inn på nytt, det kan nullstille køen.
7. Kontakt kundestøtten hvis status ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt kundestøtten når uttaket har stått stille lenge og du har bekreftet at identitet og bonusvilkår er i orden.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For identitetsbekreftelse er det bildenes kvalitet som oftest avgjør. Når du har lastet opp på nytt, bør du vente på ny vurdering før du sender flere filer. Grenser for innskudd og uttak styres av det du selv har valgt, og kan justeres i kontoinnstillingene. Manglende innskudd løses oftest ved å sjekke bankens kontoutskrift og vente på at overføringen blir bekreftet. Ventende uttak henger sammen med identitetsbekreftelse og bonusvilkår, så sjekk begge før du kontakter kundestøtten. En bonus kan låse uttaket til gjennomspillingen er fullført, så les vilkårene for bonussen før du ber om uttak.

Hold dokumentene dine oppdaterte og last opp nye bilder før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.