Betsafe problemer: innlogging, uttak, bonus og mobil
Du sitter på bussen og prøver å logge inn på Betsafe, men får bare en feilmelding om at passordet er feil. Det skyldes ofte at du har skrevet feil passord for mange ganger, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.
Innlogging og låst konto
Når du prøver å logge inn, kan du se en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil. Dette skjer vanligvis etter flere mislykkede forsøk.
- Du har skrevet feil passord flere ganger.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner.
- Det er problemer med nettforbindelsen.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Pass på at caps lock ikke er på.
- Prøv å tilbakestille passordet via «Glemt passord»-lenken.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du prøve en annen nettleser.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet, for eksempel mobilen.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Unngå å prøve for mange ganger, da kan kontoen låses på nytt.
- Hvis du fortsatt ikke får tilgang, ta kontakt med kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis du mistenker at noen andre har tilgang til kontoen.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om et uttak, men pengene har ikke kommet til kontoen din ennå, og statusen står fortsatt som «behandles». Det kan skyldes flere ting.
- Uttaket er ikke fullstendig behandlet av Betsafe.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Du har fortsatt et bonusomsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Betalingsmetoden du bruker, har egne behandlingstider.
- Det er mange uttak som behandles samtidig.
- Sjekk kontoutskriften din for å se om pengene allerede er sendt.
- Logg inn på kontoen og se statusen på uttaket.
- Hvis statusen er «behandles», vent litt til.
- Sjekk om du har fått en e-post eller melding om at noe mangler.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis du ikke har gjort det.
- Last opp nødvendige dokumenter på nytt hvis de har utløpt.
- Undersøk om du har aktive bonuser som krever omsetning før uttak.
- Spill gjennom eventuelle bonusomsetningskrav hvis det er nødvendig.
- Kontakt kundestøtten for å få bekreftet at alt er i orden.
- Hvis du bruker betsafe1.co.no, kan du sjekke kontoutskriften der for å se status.
- Prøv å avbryte og deretter gjøre uttaket på nytt hvis det er mulig.
- Unngå å gjøre flere uttak samtidig, da kan behandlingen bli forsinket.
- Følg med på e-posten for oppdateringer om uttaket.
- Hvis pengene ikke har kommet innen rimelig tid, ta kontakt med kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som «behandles» i mer enn noen dager, eller hvis du har fått beskjed om at noe er galt.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke mottatt
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene har ikke dukket opp på kontoen. Dette kan ha flere årsaker.
- Du oppfylte ikke vilkårene for å få bonusen.
- Du glemte å oppgi bonuskoden i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er forsinket på grunn av teknisk behandling.
- Sjekk om du fikk en bekreftelse på at bonusen var aktivert.
- Logg inn og se under «Bonuser» eller «Min konto».
- Hvis du hadde en bonuskode, sjekk at den ble skrevet riktig.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
- Les vilkårene for bonusen for å se om du oppfyller kravene.
- Hvis du er ny spiller, sjekk at du ikke har hatt en konto før.
- Vent litt, noen bonuser aktiveres ikke umiddelbart.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Hvis du bruker en mobilenhet, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at du oppfyller alle krav.
- Oppgi gjerne tidspunktet for innskuddet og eventuell bonuskode.
- Unngå å gjøre flere innskudd før du har fått svar.
- Hvis du har fått avslag, be om en forklaring på hvorfor.
- Følg eventuelle instrukser du får fra kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt ikke har fått bonusen, eller hvis du har fått feil informasjon.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil
Du åpner Betsafe i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes flere ting.
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache eller informasjonskapsler er fulle.
- Spillleverandøren har midlertidige problemer.
- Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, for eksempel ved å bytte fra mobilnett til Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk unødvendige faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Skru av strømsparingsmodus midlertidig.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne Betsafe i en annen nettleser.
- Sjekk om andre nettsteder fungerer som normalt.
- Hvis du bruker en VPN, skru den av og prøv igjen.
- Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
- Prøv å spille et enkelt spill først for å se om det fungerer.
- Hvis ingenting hjelper, vent litt og prøv senere.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får lastet siden eller spillene, eller hvis du får en feilmelding.
En god vane er å alltid sjekke at du er logget inn på riktig konto og at nettleseren er oppdatert før du gjør et innskudd eller uttak.