Betboom konta un maksājumu problēmu risinājumi

Jūs redzat paziņojumu « Pārbaude neizdevās » vai « Dokumenti noraidīti », bet nezināt, kāpēc. Visbiežāk iemesls ir nekvalitatīva dokumentu fotogrāfija vai neatbilstošs dokumenta tips.

Identitātes pārbaudes kavēšanās vai dokumentu noraidīšana

Spēlētājs redz, ka pārbaude (KYC) ir iesaldēta vai dokumenti tiek atgriezti ar kļūdu.

Iespējamie iemesli:

• Fotogrāfija ir pārāk tumša, izplūdusi vai ar atspīdumu.
• Dokumenta veids neatbilst prasībām (piemēram, derīga tikai pase, ID karte vai autovadītāja apliecība).
• Dati dokumentā nesakrīt ar kontā norādīto vārdu un adresi.
• Fails ir pārāk liels vai nepareizā formātā.

Ko darīt:

1. Pārliecinieties, ka visi četri dokumenta stūri ir redzami vienā kadrā.
2. Uzņemiet fotogrāfiju dienasgaismā bez zibspuldzes.
3. Pirms augšupielādes pārbaudiet, vai dokuments ir derīgs (nav beidzies termiņš).
4. Izmantojiet tikai oficiālus dokumentus – pase, personas apliecība vai autovadītāja apliecība.
5. Adreses pierādījumam der komunālo maksājumu rēķins vai bankas izraksts, ne vecāks par 3 mēnešiem.
6. Pārliecinieties, ka jūsu vārds un uzvārds kontā ir precīzi tāds pats kā dokumentā.
7. Ja fails ir pārāk liels, samaziniet izšķirtspēju vai izmantojiet PDF saspiešanu.
8. Neizmantojiet skenētāju, kas rada svītras vai ēnas – priekšroka ir mobilā telefona kamerai.
9. Ja dokumenta fotogrāfija tiek noraidīta, uzņemiet jaunu, nevis augšupielādējiet to pašu failu ar citu nosaukumu.
10. Pēc katras noraidīšanas pagaidiet 30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
11. Ja pēc 3 mēģinājumiem joprojām neveicas, sazinieties ar atbalstu un norādiet precīzu kļūdas tekstu.

Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat izmēģinājis visus iepriekšējos soļus un pārliecinājies, ka dokumenti ir kvalitatīvi.

Izmaksas karājas ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz statusu « Gaida apstrādi » vairākas stundas vai dienas.

Iespējamie iemesli:

• KYC vēl nav pabeigta vai dokumenti ir noraidīti.
• Ir pārsniegts dienas limits izmaksām.
• Tiek veikta manuāla pārbaude no drošības komandas.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet, vai jūsu profils ir pilnībā verificēts – ja nav, vispirms iesniedziet dokumentus.
2. Pārliecinieties, ka esat izvēlējies to pašu maksājumu metodi, ko izmantojāt iemaksai.
3. Atveriet sadaļu « Mani limiti » un pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz dienas ierobežojumu.
4. Ja izmaksai izmantojat bankas pārskaitījumu, ņemiet vērā, ka bankām nepieciešams ilgāks laiks.
5. Apstipriniet, ka jūsu e-pasts un tālrunis ir apstiprināti konta iestatījumos.
6. Pēc izmaksas pieprasīšanas neatveriet jaunu izmaksu, kamēr pirmā nav pabeigta.
7. Pārbaudiet, vai nav aktivizēts kāds bonuss, kas bloķē izmaksu – dažreiz bonuss ir jāizspēlē.
8. Ja izmaksa ir gaidīšanas režīmā ilgāk par 48 stundām, sazinieties ar atbalstu, bet vispirms pārbaudiet https://www.betboom.com.lv/ atbalsta sadaļu.
9. Neveiciet papildu iemaksas, kamēr izmaksa nav apstrādāta – tas var palēnināt procesu.
10. Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar izmaksas statusu, lai to varētu parādīt atbalsta darbiniekam.
11. Ja izmaksa atgriežas ar kļūdu, pārbaudiet sava maka vai bankas konta datus.

Sazinieties ar atbalstu tikai pēc 48 stundām, ja esat veicis visus iepriekšējos soļus.

Iemaksa norakstīta no bankas, bet nav kazino bilancē

Spēlētājs redz, ka nauda ir aizgājusi no konta, bet kazino bilance nav mainījusies.

Iespējamie iemesli:

• Maksājums ir apstrādes stadijā un vēl nav apstiprināts.
• Tika izmantota nepareiza maksājuma adrese vai konts.
• Maksājuma summa ir mazāka par minimālo iemaksas limitu.
• Bankas vai maksātāja pusē ir aizkavēšanās.

Ko darīt:

1. Pagaidiet vismaz 30 minūtes, jo daudzi maksājumi nav momentāni.
2. Pārbaudiet, vai esat izvēlējies pareizu maksājuma metodi – dažas metodes ir tikai iemaksām.
3. Atveriet sadaļu « Transakciju vēsture » un pārbaudiet, vai iemaksa ir reģistrēta kā « Gaida ».
4. Ja izmantojat kriptovalūtu, pārliecinieties, ka adrese ir precīza, jo kļūdaina adrese nozīmē zaudētu naudu.
5. Pārbaudiet savā bankas kontā, vai maksājums ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.
6. Ja maksājums ir atzīmēts kā « Apstiprināts » bankā, bet nav kazino bilancē, izrakstieties un piesakieties vēlreiz.
7. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam atkārtoti ielādējiet lapu.
8. Pārliecinieties, ka neesat izvēlējies bankas pārskaitījumu uz citu valūtu – tas var radīt papildu aizkavi.
9. Ja iemaksā summa ir mazāka par minimālo, atkārtojiet iemaksu ar lielāku summu.
10. Ja pēc 2 stundām nauda joprojām nav parādījusies, sazinieties ar atbalstu un norādiet transakcijas ID no bankas.
11. Saglabājiet maksājuma apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
12. Nekad neveiciet otro iemaksu, kamēr pirmā nav apstrādāta – tas var radīt dubultu maksājumu.

Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat pārliecinājies, ka banka ir apstiprinājusi darījumu un pagājušas 2 stundas.

Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz paziņojumu « Nepareiza parole » vai « Konts bloķēts uz 24 stundām ».

Iespējamie iemesli:

• Lietotājs ir aizmirsis paroli vai raksta to nepareizā režīmā (piemēram, Caps Lock).
• Tiek mēģināts pieslēgties no jauna vai nezināmas ierīces, ko sistēma uzskata par aizdomīgu.
• Konts ir bloķēts pēc 3–5 neveiksmīgiem mēģinājumiem.
• Tiek izmantots novecojis pārlūks, kas neatbalsta SSL drošību.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet, vai Caps Lock ir izslēgts, un ierakstiet paroli lēnām.
2. Ja neesat pārliecināts par paroli, nospiediet « Aizmirsāt paroli? » un atiestatiet to.
3. Pārliecinieties, ka izmantojat pareizo e-pasta adresi, ar kuru reģistrējāties.
4. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad mēģiniet vēlreiz.
5. Izmēģiniet pieslēgties no inkognito režīma vai citas pārlūkprogrammas.
6. Ja lietojat mobilo ierīci, pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo internetu vai otrādi.
7. Pagaidiet 30 minūtes pēc katra neveiksmīga mēģinājuma, pirms atkārtojat pieslēgšanos.
8. Ja kontā ir iestatīta divfaktoru autentifikācija (2FA), pārliecinieties, ka ievadāt korektu kodu.
9. Pēc paroles atiestatīšanas neizmantojiet veco paroli vismaz 24 stundas.
10. Ja konts ir bloķēts uz 24 stundām, neveiciet jaunus mēģinājumus – gaidiet, līdz bloķēšana beidzas.
11. Pārbaudiet, vai jūsu interneta savienojums ir stabils, un mēģiniet pieslēgties no citas tīkla.
12. Ja pēc 24 stundām joprojām nevarat pieslēgties, sazinieties ar atbalstu un norādiet savu lietotājvārdu.

Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat pagaidījis 24 stundas un pārbaudījis visus iepriekšējos soļus.

Praktisks padoms: pirms jebkāda darījuma veikšanas pārbaudiet, vai jūsu dokuments ir derīgs un konta dati ir aktuāli – tas novērš lielāko daļu kavēšanās.