777 Casino-registrering: Løs problemer med KYC, uttak og bonus

Du sitter med skjemaet for identitetsbekreftelse åpent, og feltet for dokumentopplasting viser en rød feilmelding. Det vanligste problemet er at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.

Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkortet eller passet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er tatt i dårlig lys eller med mobilkamera uten skarp fokus.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hjørnene mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du skrev inn under registreringen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse som ikke samsvarer med profilen.
• Du har sendt inn et midlertidig dokument eller en kopi i stedet for originalen.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys, med hele kortet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar uten gjenskinn.
3. Bruk originalen, ikke en skjermkopi eller et gammelt bilde.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med fornavn og etternavn i profilen din.
5. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
6. Last opp ett dokument om gangen, og vent til statusen endrer seg før du sender flere.
7. Bekreft at filformatet er støttet, vanligvis JPG eller PNG.
8. Hold filstørrelsen innenfor det som er oppgitt i skjemaet, slik at filen ikke avvises automatisk.
9. Hvis adressen din er endret, last opp et dokument som viser den nye adressen.
10. Fjern eventuell passbeskyttelse eller kryptering fra bildet før opplasting.
11. Sjekk at du har sendt inn begge sider hvis dokumentet er et tosiders kort.
12. Vent på en manuell gjennomgang hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
13. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten at det blir godkjent.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd på nytt med et klart bilde og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som blir stående som «ventende»

Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen står som «ventende» og beløpet er ikke synlig på kontoen.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket er satt på pause i påvente av KYC.
• Det er uavklarte bonusvilkår knyttet til innskuddet eller free spins.
• Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak, og uttaket må behandles manuelt.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for en første utbetaling, og krever en ekstra sjekk.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler samtidig, og de venter i kø.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Sjekk at bonusen du brukte, er ferdig omsatt før du ber om uttak.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger til behandling.
5. Se etter en e-post eller et varsel i innboksen på casinoet om at noe mangler.
6. Logg inn på casino 777 online og åpne transaksjonshistorikken for å se statusen på forespørselen.
7. Hvis du har brukt free spins fra en kampanje, sjekk at alle vilkår for den kampanjen er oppfylt.
8. Last opp nytt dokumentasjon bare hvis du har fått beskjed om det, ikke send det samme flere ganger.
9. Vent til helgen er over hvis du sendte forespørselen i en periode med mange saker, uten å sende en ny.
10. Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en før du kontakter støtten.
11. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post når statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.
12. Oppgi transaksjons-ID og hvilken betalingsmåte du brukte, slik at saken kan spores.

Hvis du har fullført KYC og bekreftet at bonusen er omsatt, men uttaket fortsatt står som ventende, bør du kontakte 777 Casino registrering sin kundestøtte med transaksjons-ID-en.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden blir stående hvit eller fryser når du trykker på et spill.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du er på et offentlig nettverk med begrensninger.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat det spillet.
• Telefonen har lite ledig minne, og nettleseren lukker tunge sider.
• En blokkering i nettleserutvidelser stopper innlasting av spill.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Bytt til et stabilt nett, for eksempel wifi i stedet for mobildata.
4. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele leverandøren.
5. Skru av annonsblokkering eller utvidelser som kan stoppe spillinnlasting.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
10. Hvis du bruker en 777 casino app, må du i stedet åpne nettleseren på telefonen, da det ikke finnes en egen app å laste ned.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill og hvilken leverandør det gjelder.
12. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett, men fortsatt ikke får lastet spillsiden.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller casino 777 free spins vises ikke på kontoen.

• Du glemte å skrive inn bonuskoden i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Du har allerede brukt en velkomstkampanje på kontoen tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det spillet.
• Kampanjen krever at du bekrefter e-postadressen eller fullfører KYC før bonusen aktiveres.

1. Åpne bonussiden og se om bonusen står som «aktiv», «ventende» eller «brukt».
2. Sjekk at du skrev inn bonuskoden i bonuskodefeltet, ikke i et annet felt.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte kampanjen.
4. Se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer for kampanjen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Hvis du har flere aktive bonuser, sjekk at de ikke blokkerer hverandre.
10. Ta skjermbilde av bonussiden som viser statusen, før du kontakter støtten.
11. Kontakt kundestøtten med kampanjenavn og innskuddsdato hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at koden er riktig og innskuddet kvalifiserer, men bonusen ikke er synlig på kontoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem, slik at du slipper å lete på hele nettstedet.

De fleste sakene løses ved at du først sjekker profilen for manglende KYC, fordi mange andre problemer henger sammen med denne. Hvis du har brukt en bonuskode, er det viktig at koden ble lagt inn før innskuddet, ikke etter. Når du kontakter støtten, bør du alltid oppgi transaksjons-ID eller kampanjenavn, slik at saken kan finnes raskt. Et skjermbilde av feilmeldingen sparer både deg og støtten for tid. For uttak er det lurt å bare ha én forespørsel liggende om gangen. Hvis du har prøvd alle stegene uten resultat, er det riktig å kontakte kundestøtten i stedet for å sende inn de samme dokumentene flere ganger.

Ta et skjermbilde av hver status du ser, og last opp dokumenter i godt lys med alle hjørner synlig – det hindrer at de samme feilene dukker opp igjen.