Bigboost casino: løs problemer med uttak, innlogging og innskudd

Du ser på en uttaksforespørsel som fortsatt står som «under behandling» etter at du forventet at den skulle være ferdig. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at uttaket venter på en manuell kontroll.

Uttak som står som under behandling

Når du har sendt inn et uttak, vises beløpet som reservert, men saldoen endres ikke. Dette skjer ofte fordi verifiseringen ikke er fullført, eller fordi uttaket må godkjennes manuelt.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Uttaket er sendt til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen din.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering eller begrensninger.
2. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den ikke er gjort.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusspill som må fullføres.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
6. Les meldingen i uttaksoversikten for å se hva som mangler.
7. Har du flere ventende uttak, lar du dem behandles i tur og orden.
8. Avbryt eventuelle bonusspill som blokkerer uttaket, hvis du ikke vil fullføre dem.
9. Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert.
10. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har gjort alt over.
11. Oppgi uttaks-ID og hvilken metode du brukte når du kontakter support.
12. Unngå å sende inn nye uttak mens det første behandles, da dette kan forvirre oversikten.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har bekreftet at verifiseringen er fullført og eventuelle bonusspill er avsluttet.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes ofte feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse og passord.
2. Bruk passordhjelperen hvis du ikke husker passordet.
3. Prøv å logge inn på casino Bigboost på nytt etter en kort pause hvis kontoen er låst.
4. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet og skriv det inn manuelt.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
6. Sjekk om du har fått en e-post om midlertidig låsing.
7. Følg instruksjonene i e-posten for å låse opp kontoen.
8. Hvis du ikke har fått e-post, sjekk søppelpostmappen.
9. Bekreft at store og små bokstaver er riktig tastet.
10. Unngå å prøve å logge inn mange ganger på rad, da det kan forlenge låsingen.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt stegene over.

Kontakt support hvis du har prøvd å låse opp kontoen via e-post uten hell, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd som mangler på spillersaldoen

Du har gjennomført et innskudd fra banken, men beløpet vises ikke på spillersaldoen i Bigboost. Dette skjer ofte fordi innskuddet er forsinket i bankens system, eller fordi det ikke er knyttet til riktig konto.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
• Du har brukt en innskuddsmetode som ikke støttes for din kontotype.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerkonto.
• Du har skrevet feil referanse eller brukernavn i innskuddet.
• Innskuddet er stoppet av banken din av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket fra bankkontoen.
2. Vent litt og oppdater spillsiden for å se om saldoen oppdateres.
3. Kontroller at du brukte riktig innskuddsmetode som støttes av Bigboost.
4. Se etter en kvittering eller referanse fra innskuddet.
5. Sammenlign mottakerinformasjonen med den som er oppgitt på innskuddssiden.
6. Hvis du brukte en metode som ikke er umiddelbar, vent på at den blir behandlet.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser innskuddet.
8. Ta kontakt med banken hvis innskuddet ikke er registrert hos dem.
9. Send en melding til support med skjermbildet og detaljene om innskuddet.
10. Oppgi tidspunkt, beløp og metode i meldingen.
11. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbelttrekk.
12. Følg med på e-post for svar fra support.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken, men ikke har dukket opp på spillersaldoen etter at du har sjekket at metoden er riktig og ventet tilstrekkelig.

KYC-verifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp identitetsdokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, eller fordi dokumentet er utløpt.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som kreves.
• Dokumentet er beskåret, eller alle kanter vises ikke.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten reflekser.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Bekreft at navnet på dokumentet samsvarer med navnet på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Hvis du har fått avvist et dokument, les begrunnelsen nøye.
7. Last opp et annet gyldig dokument hvis det første ikke godtas.
8. Vent på at verifiseringen blir behandlet, og oppdater siden med jevne mellomrom.
9. Ikke last opp samme dokument flere ganger, da det kan forsinke behandlingen.
10. Sjekk at du har lastet opp både for- og bakside hvis det kreves.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt får avvist eller ikke får svar på verifiseringen.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Hvis du har et aktivt big boost bonus-spill, kan det påvirke både uttak og innskudd. Sjekk derfor bonusstatusen din før du kontakter support. For innlogging kan det hjelpe å bruke en annen nettleser eller en privat fane. Ved innskudd som mangler, er det viktig å ikke gjenta innskuddet før du har fått svar. KYC-avvisninger løses ofte med tydeligere bilder. Denne oversikten gir deg en rask pekepinn på hva du bør sjekke først.

For å unngå de fleste av disse problemene, fullfør identitetsverifiseringen så snart du oppretter kontoen, og bruk alltid samme innskuddsmetode som du senere vil ta ut med.