1bet casino: težave s prijavo, nalaganjem in izplačili

Ko se prijavljate v 1bet casino in stran ne odgovori ali se prikaže prazna stran, je najpogostejši vzrok težava s povezavo ali s predpomnilnikom brskalnika. Če se to zgodi, ne poskušajte znova in znova vnašati podatkov, saj lahko to povzroči zaklepanje računa.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu telefona se prikaže bela stran, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. Vzroki so lahko različni.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Brskalnik je posodobljen, a ne podpira vseh funkcij.
• Vklopljen je prenos podatkov v ozadju, ki moti povezavo.
• Stran je začasno nedosegljiva zaradi vzdrževanja.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo; če ne, znova vzpostavite povezavo.
2. Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje ali s potegom navzdol.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Zaprite vse zavihke in znova odprite brskalnik.
5. Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
6. Onemogočite morebitne razširitve, ki blokirajo vsebino.
7. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira določenih vrst povezav.

Če se težava ponovi po vseh korakih, se obrnite na podporo in navedite, kateri brskalnik in napravo uporabljate.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi, sredstva pa še niso nakazana. To je lahko posledica več dejavnikov.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izplačilo je bilo zahtevano pred izpolnitvijo pogojev za stavo.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Istovrstna izplačila so bila zahtevana večkrat zapored.
• Ponudnik plačilnih storitev izvaja dodatno preverjanje.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen in ali so vsi dokumenti potrjeni.
2. Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji za stavo, povezani z morebitnim bonusom.
3. Prepričajte se, da so podatki o računu v profilu pravilni in popolni.
4. Počakajte, da se status spremeni; ne pošiljajte nove zahteve za izplačilo.
5. Preverite, ali je bilo izplačilo morda zavrnjeno in so bila sredstva vrnjena na stanje.
6. Če je minilo več kot običajno, se obrnite na podporo in priložite številko zahteve.
7. Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore v istem dnevu.

Če je od zahteve minilo več kot nekaj dni in niste prejeli nobenega obvestila, se obrnite na podporo.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Na bančnem izpisku je polog že zabeležen, v 1bet casino pa stanje ostaja nespremenjeno. Vzroki so lahko različni.

• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Pri prenosu je prišlo do napake v komunikaciji med banko in ponudnikom.
• Podatki o prejemniku niso bili pravilno vneseni.
• Polog je bil izveden med vzdrževanjem sistema.

Kaj storiti:

1. Shranite potrdilo o pologu ali posnetek zaslona z bančnega izpiska.
2. Počakajte nekaj časa, da se transakcija obdela.
3. Osvežite stanje v 1bet casino in preverite zgodovino transakcij.
4. Preverite, ali je bil polog morda pripisan v dobropisih ali bonusih.
5. Če stanje ostane nespremenjeno, se obrnite na https://1bet-si.com/ in priložite dokazilo o plačilu.
6. V sporočilu navedite datum, znesek in način pologa.

Če se stanje ne spremeni v enem dnevu od potrditve pologa, se obrnite na podporo.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni

V obrazcu za preverjanje identitete se prikaže status v obdelavi, dokumenti pa so zavrnjeni brez jasnega razloga. Vzroki so lahko naslednji.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali nečitljiva.
• Dokument je potekel ali je delno prekrit.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Naslov na dokumentu se razlikuje od naslova v profilu.
• Poslani so bili samo delni dokumenti.

Kaj storiti:

1. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi in brez odseva.
2. Preverite, ali so vsi štirje robovi dokumenta vidni in ostri.
3. Prepričajte se, da je dokument še veljaven.
4. Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom; po potrebi ju popravite.
5. Naložite dokumente v zahtevanem formatu in ločeno za vsako stran.
6. Pošljite samo dokumente, ki so bili zahtevani; ne pošiljajte dodatnih brez poziva.
7. Počakajte na odgovor in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.

Če so dokumenti zavrnjeni večkrat zapored, se obrnite na podporo in prosite za natančno obrazložitev zavrnitve.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši simptomi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Če se stran ne naloži, najprej preizkusite drug brskalnik ali drugo omrežje. Pri izplačilu je najpomembnejše, da je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega sredstev ni mogoče nakazati. Polog se običajno prikaže po potrditvi banke, zato pred ponovnim pošiljanjem preverite zgodovino transakcij. Zavrnjen dokument je najpogosteje posledica slabe kakovosti fotografije, zato dokument fotografirajte na ravni podlagi. Vsak korak zabeležite, saj boste tako hitreje dobili odgovor podpore. Redno preverjanje stanja in obvestil vam prihrani dodatna vprašanja.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji v 1bet login uporabite popolne in resnične osebne podatke, ki se ujemajo z vašimi dokumenti in bančnim računom.