LalaBet problemen oplossen: storing bij storten, opnemen en inloggen

/dans /par

Je kijkt naar je banksaldo waar het bedrag al is afgeschreven, maar het saldo in je casinospeler blijft onveranderd. Meestal is de storting nog onderweg of is het bedrag aan een andere spelersrekening gekoppeld dan die waarop je inlogt.

Gestort bedrag niet zichtbaar op je speelsaldo

Je ziet de afschrijving bij je bank wel staan, maar het saldo in je account blijft gelijk.

  • De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
  • Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je hebt gestort.
  • Je bank heeft de transactie voorlopig gereserveerd in plaats van afgerond.
  • De storting is geannuleerd en het bedrag keert terug naar je bank.
  • Je hebt een stortingslimiet bereikt die aan je account is gekoppeld.
  1. Vernieuw de pagina van je speelaccount en wacht even voordat je opnieuw kijkt.
  2. Log uit en log opnieuw in met hetzelfde e-mailadres dat je bij de storting gebruikte.
  3. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
  4. Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op datum en bedrag.
  5. Vergelijk het bedrag in dat overzicht met het bedrag op je bankafschrift.
  6. Staat er niets in het overzicht, kijk dan of de betaling als mislukt staat gemarkeerd.
  7. Maak geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
  8. Gebruik je telefoonbrowser en zet een storingsmelding van je provider niet in de weg.
  9. Controleer of je account volledig is ingesteld en of er een blokkade op je profiel staat.
  10. Neem een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
  11. Meld je bij de klantenservice met beide afbeeldingen en het exacte tijdstip.
  12. Vraag om een referentienummer van de storting zodat je de afhandeling kunt volgen.

Neem contact op met de klantenservice zodra het bedrag bij je bank is afgeschreven maar na een redelijke wachttijd nog niet in je account staat.

Opname blijft hangen op de status in behandeling

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.

  • Je account moet nog worden gecontroleerd voordat er wordt uitbetaald.
  • Je hebt sinds je laatste storting opnieuw gespeeld met het bedrag.
  • De uitbetaalgegevens komen niet overeen met de naam op je account.
  • Een bonus waarmee je hebt gespeeld is nog niet volledig afgerond.
  • Er loopt een handmatige controle op je profiel.
  1. Open je opnameoverzicht en noteer de status die er nu staat.
  2. Controleer of je spelersprofiel alle gevraagde gegevens bevat.
  3. Kijk of de naam bij je uitbetaalgegevens gelijk is aan die in je account.
  4. Rond een actieve bonus eerst af of vraag om uitleg over de status.
  5. Speel niet verder met een bedrag dat je al hebt aangevraagd.
  6. Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
  7. Bewaar je bankafschrift van de oorspronkelijke storting bij de hand.
  8. Houd een schermafbeelding van de aanvraag met datum en tijd bij de hand.
  9. Gebruik de chat of het contactformulier via https://lalabet-casino.com.nl en noem je referentienummer.
  10. Reageer binnen de gevraagde termijn als de klantenservice om een document vraagt.
  11. Vraag bij vertraging om een concrete reden voor de status in plaats van een algemeen antwoord.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de status lange tijd niet verandert of wanneer je wordt gevraagd om gegevens die je al hebt aangeleverd.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

  • Je wachtwoord bevat een typefout of is onlangs gewijzigd.
  • Een wachtwoordbeheerder vult een oud wachtwoord automatisch in.
  • Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
  • Te veel foutieve pogingen achter elkaar hebben de toegang geblokkeerd.
  • Een beveiligingscontrole op je account is nog niet afgerond.
  1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en let op spaties ervoor.
  2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
  3. Schakel hoofdlettergebruik niet per ongeluk om op je toetsenbord.
  4. Kijk of je toetsenbord op een andere taalinstelling staat.
  5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
  6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
  7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
  8. Wacht met nieuwe pogingen als je account tijdelijk is vergrendeld.
  9. Probeer het later opnieuw via de mobiele browser van je telefoon.
  10. Controleer of je e-mailbox vol is, want dan komt de herstelmail niet aan.
  11. Zoek in je spam- of ongewenste map naar berichten van het casino.
  12. Neem een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als de herstelmail niet aankomt of als je account vergrendeld blijft zonder dat je de oorzaak kent.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je saldo zonder de beloofde bonus of zonder de gratis spins die bij je aanmelding hoorden.

  • De storting die de bonus activeert is nog niet verwerkt.
  • Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je ging spelen.
  • Je speelde al met je eigen geld voordat de bonus werd toegekend.
  • De bonus is aan je account gekoppeld maar staat op een apart bonussaldo.
  • De actie gold niet voor de manier waarop je je hebt aangemeld.
  1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar met een status staat.
  2. Controleer of je een apart bonussaldo ziet naast je gewone saldo.
  3. Kijk of de storting die de bonus activeert al in je transactieoverzicht staat.
  4. Zoek in je account naar de optie om de bonus te activeren en rond die af.
  5. Speel niet verder met eigen geld voordat de bonus zichtbaar is.
  6. Vernieuw de pagina na het activeren en log opnieuw in.
  7. Controleer of je bij je aanmelding het juiste e-mailadres hebt opgegeven.
  8. Kijk of je accountgegevens volledig zijn, want een onvolledig profiel kan de bonus tegenhouden.
  9. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en van je storting.
  10. Noteer de naam van de actie en de datum waarop je je aanmeldde.
  11. Meld je bij de klantenservice met die gegevens en vraag om toekenning.
  12. Speel intussen geen ronden die de bonusvoorwaarden kunnen beïnvloeden.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de bonus na een geslaagde storting en activatie nog steeds ontbreekt.

Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding met datum en bedrag. Zo zie je zelf direct wat er misgaat en kun je bij elk probleem precies laten zien wat je bedoelt.